Savez-vous quelles voitures présentent le plus de défauts en Europe?

Periskopi

27 janvier 2022, 07:16(il y a 4 ans)

Une grande étude européenne sur la crédibilité des voitures et la satisfaction des clients a produit des résultats intéressants et une série de surprises. L'enquête a été menée par Test Anchoop, une organisation belge de protection des consommateurs, et comprenait plus de 60 000 propriétaires d'automobiles de Belgique, de France, d'Italie, d'Espagne et du Portugal. Comme prévu, la plupart des défauts ont [...]

Une grande étude européenne sur la crédibilité des voitures et la satisfaction des clients a produit des résultats intéressants et une série de surprises.

L'enquête a été menée par Test Anchoop, une organisation belge de protection des consommateurs, et comprenait plus de 60 000 propriétaires d'automobiles de Belgique, de France, d'Italie, d'Espagne et du Portugal.

Comme prévu, la plupart des défauts concernent l'électricité, soit 17 %. Cela s'applique aux systèmes liés à la fonction de batterie, aux feux, aux fenêtres et à la fermeture centrale. Si ces échecs incluent des problèmes d'information, qui est l'une des causes les plus courantes du mécontentement des propriétaires dans la recherche menée par d'autres organisations comme JD Power et similaires.

Dans 13 % des cas, la source du problème est les freins, et seulement en troisième position sont les problèmes causés par la panne du moteur, que ce soit l'essence ou l'huile.

Comme pour d'innombrables autres tests, les voitures Lexus ont moins de problèmes. Pendant la période de caution, seulement 6 % des voitures de cette marque ont dû être servies. Lexus a également été le meilleur dans les deux sondages précédents, 2020 et 2018. Il est suivi par Subaru, Toyota, Mitsubishi et Kia en cinquième place. La marque européenne la mieux classée n'est pas de la première allemande, c'est le Spanish Seat.

Les marques les plus peu fiables sont les trois premières et les producteurs de voitures électriques. Il s'agit de Jaguar, Land Rover, Alpha Romeo et Tesla comme les marques les plus mal placées avec seulement 60% des voitures non soumises à un service précoce.

Un paradoxe dans le délice du propriétaire

Le paradoxe absolu est le plaisir du client. Bien que les voitures de Tesla se soient avérées les plus incroyables, leurs propriétaires sont aussi les plus heureux. Environ 91% d'entre eux sont satisfaits de la voiture. Par exemple, avec le Lexus le plus fiable, 89 % des propriétaires se sont déclarés satisfaits de la sélection. Les propriétaires de Chevrolet, Fiat et Lance sont les plus malheureux.

Marques automobiles (fiabilité et satisfaction de la clientèle, exprimée en pourcentage)

Lexus (95, 89)

Sous-aru (93, 87)

Toyota (91, 86)

Mitsubishi (89, 83)

Kia (89, 84)

Suzuki (89, 83)

Hyundai (87, 83)

Honda (87, 87)

Mazda (85, 87)

Pays (85, 83)

Dacia (85, 81)