Sai quali auto hanno più difetti in Europa

Periskopi

27 gennaio 2022, 07:16(4 anni fa)

Un importante studio europeo sulla credibilità delle auto e della soddisfazione del cliente ha prodotto risultati interessanti e una serie di sorprese. L'indagine è stata condotta da Test Anchoop, un'organizzazione belga di tutela dei consumatori, e comprendeva più di 60.000 proprietari di auto da Belgio, Francia, Italia, Spagna e Portogallo. Come previsto, la maggior parte dei difetti hanno [...]

Un importante studio europeo sulla credibilità delle auto e della soddisfazione del cliente ha prodotto risultati interessanti e una serie di sorprese.

L'indagine è stata condotta da Test Anchoop, un'organizzazione belga di tutela dei consumatori, e comprendeva più di 60.000 proprietari di auto da Belgio, Francia, Italia, Spagna e Portogallo.

Come previsto, la maggior parte dei difetti comportano elettricità, o 17%. Questo vale per i sistemi relativi alla funzione della batteria, luci, finestre e chiusura centrale. Se questi fallimenti includono problemi informativi, che è una delle cause più comuni del malcontento dei proprietari nella ricerca condotta da altre organizzazioni come JD Power e simili.

Nel 13% dei casi, la fonte del problema è i freni, e solo in terzo luogo sono problemi causati da guasti del motore, sia benzina che olio.

Come con innumerevoli altri test, le vetture Lexus hanno meno problemi. Durante il periodo di cauzione, solo il 6% delle auto di questo marchio doveva essere servito. Lexus è stato anche il migliore nei precedenti due sondaggi, 2020 e 2018. È seguito da Subaru, Toyota, Mitsubishi e Kia al quinto posto. Il marchio europeo migliore non è dalla prima tedesca, è il sedile spagnolo.

Le marche più inaffidabili sono le tre anteprime e produttori di auto elettriche. Queste sono Jaguar, Land Rover, Alfa Romeo e Tesla come le marche peggiori piazzate con solo il 60% delle auto non soggette al servizio anticipato.

Un paradosso nel Delight del proprietario

Il paradosso assoluto è il piacere del cliente. Anche se le auto di Tesla hanno dimostrato di essere il più incredibile, i loro proprietari sono anche i più soddisfatti. Circa il 91% di loro sono soddisfatti della macchina. Ad esempio, con la Lexus più affidabile, l'89% dei proprietari ha espresso soddisfazione per la selezione. I proprietari di Chevrolet, Fiat e Lance sono i più infelice.

Marche automobilistiche (affidabilità e soddisfazione del cliente, espresso in percentuale)

Lexus (95, 89)

Subaru (93, 87)

Toyota (91, 86)

Mitsubishi (89, 83)

Kia (89, 84)

Suzuki (89, 83)

Hyundai (87, 83)

Honda (87, 87)

Mazda (85, 87)

Paese (85, 83)

Dacia (85, 81)