Les factures de décembre, plus de mille, 700 plaintes sont allées à KESCO.

Plus de mille 700 plaintes ont été déposées jusqu'à présent par la KESCO, en raison de factures élevées d'électricité pour décembre. Traductions pour cent, en baisse à 0,05 pour cent de l'ensemble des consommateurs de cette entreprise. Les citoyens affirment que leurs factures sont beaucoup plus élevées, même s'ils ont dépensé la même énergie que le mois précédent. Outre la KESCO, des plaintes ont également été adressées à l'Office de réglementation de l'énergie.

Kosovar Power Supply Company - EC SCO fait face à des centaines de plaintes de citoyens. Des factures d'électricité ont été faites pour décembre.

De nombreux consommateurs se sont plaints que les factures du mois dernier étaient trop élevées, bien qu'ils disent avoir dépensé autant d'énergie que le mois de novembre.

La porte-parole de la KESCO, Margarita Rashit, a déclaré que 0,025 pour cent des consommateurs ont déposé plainte à la dernière facture d'électricité, qui tombe à 1750 consommateurs.

Selon elle, après que les clarifications aient été apportées, certains de ces consommateurs n'ont pas continué à déposer des plaintes écrites.

“Sur 700 000 consommateurs autant que KESCO, seulement 0,25 % ont déposé des plaintes au sujet des factures reçues en décembre. Une partie d'entre elles ont été traitées par des responsables des Services à la consommation, qui ont clarifié les dépenses de consommation par rapport aux périodes semblables des années précédentes, ainsi que les changements tarifaires. Par conséquent, une partie de ces consommateurs n'ont pas vu la nécessité de déposer une plainte écrite contre”, a déclaré Rashi.

Pour ces plaintes, Rashi dit que certains ont conclu que le traitement et d'autres seront traités dans les jours suivants.

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Outre les plaintes déposées à la KESCO, certains citoyens se sont également adressés au Bureau de réglementation de l'énergie.

De cette institution, 57 plaintes ont été acceptées pour les projets de loi de décembre.

“Conformément à la procédure de règlement des plaintes dans le secteur de l'énergie, tous les consommateurs qui ont des plaintes concernant des services fournis par les fournisseurs ou les exploitants du système devraient initialement présenter ces plaintes au fournisseur avant de demander un examen par l'organisme de réglementation. En ce qui concerne les plaintes concernant des projets de loi récents, nous vous informons que 57 plaintes de consommateurs ont été acceptées jusqu'à présent, lesquelles ont été adressées au fournisseur. Chaque fournisseur ou exploitant du système est tenu de répondre à toutes les plaintes des consommateurs de façon efficace et équitable”, dit-il en réponse.

Par ZRER, ils déclarent qu'une fois que les consommateurs auront accepté la réponse de KESCO, ils pourraient continuer à déposer des plaintes au Service de la protection des consommateurs de la réglementation.

Après avoir accepté la réponse du fournisseur, les consommateurs peuvent déposer des plaintes auprès du Service de la protection des consommateurs. Z L'ERR examinera toute plainte acceptée conformément aux dispositions énoncées dans la Procédure de règlement des plaintes dans le secteur de l'énergie”, comme l'a indiqué le ZRRE.

Les projets de loi ont été plus élevés en décembre, ainsi que le KESCO.

De la part de KESCO, ils ont déclaré que l'augmentation de la valeur des factures en ce mois d'hiver est le résultat d'une augmentation de la consommation d'électricité, en particulier des consommateurs utilisant l'électricité pour le chauffage.

En réponse, il a été souligné que la consommation d'électricité de plus de 800 kWh par mois était couverte par des tarifs plus élevés.

“Z Le RHR a construit une structure tarifaire divisée en une ligne de sauvetage. Donc, si vous en tant que consommateur familial consommez jusqu'à 800 kWh, vous ne vous soumettez qu'à deux blocs, jour et nuit, qui commencent en hiver entre 10h00 et 7h00. Pendant la journée, le prix est de 7,79 cents par kWh, et la nuit environ 57 pour cent moins cher, avec environ 3,34 cents par kWh. Toutefois, les prix varient pour une consommation supérieure à 800 kWh. Si un consommateur consomme 1600 kWh, la moitié à 800 kWh est comptabilisée par les prix ci-dessus. Et ce qui précède est estimé à 2 tarifs de plus: le plus élevé au cours de la journée, qui s'élève à 14,45 cents par kWh ou 85,5 pour cent plus cher, et celui de la nuit, 6,81 cents par kWh, ou près de 104 pour cent plus cher que les dépenses de moins de 800 kWh”, a été dit plus loin dans le rapport.