¿Sabes qué automóviles tienen los más defectos en Europa

Periskopi

27 enero 2022, 07:16(hace 4 años)

Un importante estudio europeo de la credibilidad de los coches y la satisfacción del cliente ha producido resultados interesantes y una serie de sorpresas. La encuesta fue realizada por Test Anchoop, una organización belga de protección del consumidor, e incluyó a más de 60.000 propietarios de automóviles de Bélgica, Francia, Italia, España y Portugal. Como se esperaba, la mayoría de los defectos tienen [...]

Un importante estudio europeo de la credibilidad de los coches y la satisfacción del cliente ha producido resultados interesantes y una serie de sorpresas.

La encuesta fue realizada por Test Anchoop, una organización belga de protección del consumidor, e incluyó a más de 60.000 propietarios de automóviles de Bélgica, Francia, Italia, España y Portugal.

Como se esperaba, la mayoría de los defectos implican electricidad, o el 17%. Esto se aplica a sistemas relacionados con la función de batería, luces, ventanas y cierre central. Si estos fallos incluyen problemas de información, que es una de las causas más comunes del descontento de los propietarios en la investigación realizada por otras organizaciones como JD Power y similares.

En 13% de los casos, la fuente del problema es los frenos, y sólo en tercer lugar son problemas causados por la falla del motor, ya sea gasolina o aceite.

Como con innumerables otras pruebas, los coches Lexus tienen menos problemas. Durante el período de fianza, sólo el 6% de los coches de esta marca tenían que ser servidos. Lexus también fue el mejor de las dos encuestas anteriores, 2020 y 2018. Es seguido por Subaru, Toyota, Mitsubishi y Kia en quinto lugar. La mejor marca europea no es del estreno alemán, es el Asiento Español.

Las marcas más fiables son los tres estrenos y productores de coches eléctricos. Estos son Jaguar, Land Rover, Alpha Romeo y Tesla como las marcas más mal colocadas con sólo el 60% de los coches no sujetos al servicio temprano.

Una paradoja en el placer del propietario

La paradoja absoluta es el placer del cliente. Aunque los coches de Tesla han demostrado ser los más increíbles, sus propietarios también son los más complacidos. Alrededor del 91% de ellos están satisfechos con el coche. Por ejemplo, con el Lexus más fiable, el 89% de los propietarios expresaron satisfacción con la selección. Los propietarios de Chevrolet, Fiat y Lance son los más infelices.

Marcas de automóviles (su fiabilidad y satisfacción del cliente, expresadas en porcentaje)

Lexus (95, 89)

Subaru (93, 87)

Toyota (91, 86)

Mitsubishi (89, 83)

Kia (89, 84)

Suzuki (89, 83)

Hyundai (87, 83)

Honda (87, 87)

Mazda (85, 87)

País (85, 83)

Dacia (85, 81)