Die Krise beginnt, schließt 30 Call Center. Deshalb sind sie bankrott gegangen.

Die Zahl der Call Center-Unternehmen, die von Anfang des Jahres bis heute geschlossen wurden, nach Marktakteuren ist größer, aber schwierig zu identifizieren, da ein großer Teil von ihnen kleine Unternehmen als Physikalische Personen registriert sind.

Die H & L-Kommunikation wurde Ende August 2015 eröffnet. Nach der Beschreibung des QKR-Extrakts würde das Unternehmen in der Erbringung von Telefondiensten über Telemarketing dienen. Das Thema hat auf eine Liste von Unternehmen mit passivem Status umgestellt. Der Manager dieses Unternehmens, das in diesem Sektor aufgrund seines Potenzials in Albanien erfahren ist, übernahm drei Telefonzentralen in der Stadt Tirana. Derzeit operiert nur einer von ihnen. Die anderen beiden, eine mit etwa 110 Beschäftigten, haben nicht auf dem Markt überlebt. Nach Angaben des Administrators waren die Ursachen viele, aber die Hauptsache war der Mangel an Kampagnen aus dem benachbarten Staat.

Als er nach dem offenen Call Center fragte, drückte er Pessimismus über “Monitor” aus. Wenn die Situation so weitergeht, werden wir nicht lange warten. Ich habe ein Leben investiert, ich habe ein Darlehen. Ich fühle mich, als würden sie den Job aus meinen Händen nehmen”, "sagte er, als er gefragt wurde, wie er die folgende Situation betrachtete.
Auch Universal Call, ein Telefonzentrum, mit Büros auf Zogu I Boulevard, ist eines der neuen Themen der Geschäftsliste, die auf passiven Status in der Steuer übergeben wurden. Erion Nushi, Unternehmensmanager, sagte von “Monitor”, dass er das Geschäft geschlossen habe, weil es keine Aktivität mehr gibt. Universal Call registriert als Geschäft im Oktober 2013. Laut Herrn Niushi war die Performance sehr gut für etwa anderthalb Jahre, aber dann konnten sie Verträge nicht verbinden, um Marketingkampagnen von italienischen Marketingunternehmen zu bringen.

Selbst für Keydi Xhemaj, Manager eines anderen Call Centers auf der Passivliste, wurde der Mangel an Verträgen mit Italienern zu einer Ursache des Konkurses.
“Ich hatte keine Verträge mehr, wir gingen bankrott nach einem Jahr, sagte er auf die Frage nach den Ursachen der Schließung.
AID Communications war auch eines der Telefonzentralen, die auf passiven Status umgestellt wurden. Roland Ziu, Manager, wies darauf hin, dass seine Firma bankrott ging, nachdem er keine Verträge von der italienischen Seite erhalten hatte.

Im März 2017 wurde aus demselben Grund die Liste der Aussetzungen hinzugefügt und die Tätigkeit von Herrn Nicklovan Chela: Sie konnten keine Verträge mehr abschließen.
Apollonia Call, Victory Call Centre, Deta Calling, InterCall, CALL International Albanien, Fercal, Ergocall, Quick Call Albanien, CommerCall, Call Center Insieme, FKI Call, ALD Communications, International Communications sind einige der anderen Betreiber, die in diesem Jahr an passiven Status weitergegeben haben, entsprechend der Liste veröffentlicht durch Steuern. Die Themen sind im Allgemeinen neu, in den letzten zwei Jahren geschaffen, als Call-Center-Aktivität begann sich im Land weit verbreitet, die Nutzung der Kosten der italienisch-Sprache Macht und Wissen, die italienische Unternehmen führte, um diesen Dienst nach Albanien zu übertragen ... sobald die italienische Regierung intervenierte, um die Schließung von Arbeitsplätzen zu retten, verlassen Italien nach Albanien.

In Italien, am 1. April, das Gesetz “für die Defunktion” und Call Center, die verschärft Regeln für die Verlagerung der Tätigkeit von Italien in Nicht-EU-Staaten und verhängte Geldstrafen von bis zu 50 Tausend Euro für Verstöße wie die Herkunft des Landes Konto, wo die Ausschreibung durchgeführt wurde. Im Dezember letzten Jahres verabschiedet, wurde dem Gesetz eine Übergangszeit eingeräumt, um in Kraft treten zu können, damit Unternehmen neue Regeln, Standards implementieren, die Anzahl der Mitarbeiter melden, Adresse an Zentrale, Datenschutz usw. kennenlernen können.

Italiens Initiative zur Delokalisierung alarmierte Call Center-Unternehmen in Albanien, die bestraft wurden, weil sie in einem Land, das nicht zur Europäischen Union gehört, tätig waren. Nicht in einigen Fällen ging es um Konkurs und das Risiko, Tausende von Arbeitsplätzen zu verlieren. Die Regierung hatte damals eine blasse Reaktion durch einen Brief an die italienische Seite, konnte aber keine positiven Antworten erhalten.

Aber im März aus Italien kam der letzte Hit für einen zentristischen Anruf. 13 italienische Unternehmen unterzeichneten ein Protokoll der Verständigung mit dem italienischen Premierminister Paolo Gentillon und dem Minister für wirtschaftliche Entwicklung Carlo Clenda. Diese Vereinbarung sieht vor, dass “9% der unmittelbar in Italien durchgeführten Tätigkeiten innerhalb von sechs Monaten nach der Unterzeichnung und neuen Verträgen -- mindestens 80% der Ausleihe -- auf italienischem Gebiet durchgeführt werden”.
Die 13 größten Unternehmen bringen Marketing-Kampagnen nach Albanien, die an dem Deal beteiligt sind. Diese Themen machen 65% der Branche für die Runde aus: Annie, Enel, Sky, Mediaset, Tim, Vodafone, Wind Tre, Fastweb, IntesanPaolo, Unicredit, Poste Italian, Ntv, Traintaglia.

Der Druck scheint zu funktionieren.

Elvis Huqi, Manager der International Communications Group, erklärte “Monitor”, dass der Grund für die Schließung von Aktivitäten, in denen mehr als 50 Mitarbeiter beschäftigt wurden, wurde hohe Geldstrafen durch die italienische Regierung. Er sagte, er könne nicht riskieren, Geldstrafen in einem solchen Betrag, so sah er passend, um die Tätigkeit zu schließen. Vor einem solchen Druck, sagte Huqi, und anfällig durch den Staat, viele wurden geschlossen, während andere in Marketing-Titel beteiligt waren.

Huqi sagte, es gab viele kleine Unternehmen, die die Forx-Aktivität durchgemacht hatten.
Für einige der Unternehmen, während Telefoninterviews mit Call Center-Unternehmen, die in passiven Status gegangen waren, reagierten die Buchhaltungsbüros. Nach Angaben von Büros, ein weiteres Unternehmen Problem war die Beziehung zu italienischen Kunden, die in einigen Fällen nicht zahlen ihre Rechnungen.
Selbst Maria Sepa, Regionalmanagerin der italienischen Firma AZ Marketing, sagte, dass italienische Unternehmen beschlossen hätten, die Rechnungen für einen Teil des Geschäfts nicht zu liquidieren.

Nur mit Forex

Die Reshat Petrela Street, in der Nähe des ehemaligen Bahnhofs in Tirana, scheint das beliebteste Gebiet dieser Aktivitäten zu sein. Nur eines der Gebäude auf dieser Straße führte neun Telefonzentren durch, von denen nur drei mit Telemarketing-Kampagnen betrieben wurden. Die anderen sechs arbeiteten mit Forx.

Laut H&L Communications Administrator sind derzeit die einzigen Unternehmen, die Vorteile haben, diejenigen, die sich mit Online-Aktienbörsen befassen.
Ich habe versucht, Sie in eine meiner Forex-Unternehmen zu bringen, aber die erforderliche Garantie war sehr hoch. Ich brauchte etwa 100.000 Euro, um Teil dieses Marktes zu werden.

Unternehmen in Forex, die sehr hohe Gewinne haben, haben den Medien hermetisch gezeigt, über ihre Tätigkeit zu sprechen. Von “Monitor” Quellen von Personen, die in diesem Sektor zu arbeiten gestand, dass, bevor sie mit der Arbeit an Forx-Unternehmen sie Verträge unterzeichnet, wo die wichtige Klausel war die Erhaltung von Geheimnis innerhalb der Türen dieser Unternehmen.
Derzeit, nach Angaben der Finanzaufsichtsbehörde, nur drei Börsenmakler, Eurorade Sequirties, Prodata Securities und Smartcom sh. Der Betriebsbereich dieser Gesellschaften ist der Browser für den Kauf und Verkauf von Kundenposttiteln auf dem lizenzierten Markt auf dem Gebiet der Republik Albanien.
Laut “Monitor” wird die Zahl der nicht lizenzierten Unternehmen auf über 50 geschätzt.
Die Finanzaufsichtsbehörde fordert bei Investitionen in den Titelmarkt Vorsicht und hat auf ihrer offiziellen Seite die Liste der zugelassenen Gesellschaften veröffentlicht.

Da die Zahl der lizenzierten Fächer gering ist, gibt es viele Gesellschaften, die ihre Tätigkeit ausüben, ohne eine Lizenz zu erhalten, und dies führt zu unehrlichen und gefährlichen Wettbewerb durch die Bereitstellung von Zinssätzen, die über die Realität und vor allem den offensichtlichen Mangel an Transparenz gehen. Obwohl die meisten von ihnen nicht auf Kunden in Albanien zielen, können sie aus einem sehr einfachen Grund nicht frei handeln dürfen: das Land “Reputation wird ernsthaft gefährdet, indem sogar die Entwicklung eines Marktes, die große Beschäftigungsmöglichkeiten bieten kann, riskiert wird,- ” sagte Herr Alessandro Ungaro, Geschäftsführer und Vorstandsmitglied von Smartcom.

Forex “you kidnap”operators

Telemarketing-Telefone, die immer noch auf dem Markt Widerstand zeigen, dass eine andere Herausforderung, die sie sind, ist der Mangel an stabilen Personal. Sie behaupten, es sei sehr schwierig, Betreiber zu finden, die lange im Unternehmen bleiben. Nach Daten, die einige der von “Monitor” befragten Telefonzentralen zur Verfügung stellten, lag die Zahlung zwischen 220 Lek/Stunde und 350 Lek/ora, während flexible Fahrpläne bestanden.

Im Allgemeinen wird die Arbeit an diesen Telefonzentren als Betreiber, nach jungen Menschen, die von ihnen beschäftigt, mit wenig Gelegenheit gesehen, professionell wachsen und in der Regel wählen, um etwas mehr Geld zu haben.
Allerdings ist laut Telefonzentrum-Manager der nächste Grund, warum sie Schwierigkeiten haben, Betreiber zu finden, der höchste Lohn, den Unternehmen in Forks anbieten. Die Forex-Unternehmen haben auch aggressive Recruiting-Kampagnen der Betreiber durchgeführt, die neben der Straßenwerbung einige der wichtigsten Recruiting-Punkte Tiranas veröffentlicht haben.
Unternehmen, die in Forex tätig sind, haben ein hohes Gehalt, durchschnittlich 50.000 neue Beträge pro Monat, sowie spezifische Prozentsätze je nach Betrag, in den der Kunde investiert.

Laut INSTAT-Daten wird die Zahl der Beschäftigten in diesem Sektor auf rund 25 000 geschätzt. Laut offiziellen Angaben gibt es insgesamt rund 800 Unternehmen in diesem Sektor in Albanien mit rund 25 Tausend Beschäftigten. Aber die Daten der größten Arbeitgeber zeigen, dass es 6-7 Großunternehmen gibt, die zusammen etwa 10.000 Beschäftigte haben.

Wettbewerb aus anderen Ländern

Das Humankapital ist gleichzeitig der starke und schwache Punkt Albaniens im Call Center-Sektor gegenüber anderen Ländern. Laut Maria Sepe, Regionalmanagerin für Albanien, sind junge Menschen in Albanien sehr gute Sprachkenner, aber gleichzeitig Energie, die in anderen Ländern wie Rumänien nicht zu finden ist.

Frau Sepe zufolge sind Albaner, wenn Sie mit der gleichen Anzahl von Betreibern in Albanien und Rumänien arbeiten, oft produktiver, aber das größte Problem ist, dass sie in einem Job nicht stabil sind. Die albanischen Betreiber fahren 10m mehr Stunden.
Zweitens, die andere Sorge, die sie aufstellt, ist die <x0 pure “work. Im Gegensatz zu Albanien, in Rumänien funktioniert es mit klaren Spielregeln. Ein Teil der albanischen Unternehmen arbeitet in Kampagnen, für die sie keine Genehmigung von den Marketingagenturen in Italien erhalten haben.
Italienische Marketingunternehmen arbeiten neben Albanien und Rumänien auch mit nordafrikanischen Ländern wie Tunesien und Marokko zusammen, mit denen wir konkurrieren werden, mit welchem Land von italienischen Unternehmen Kampagnen erhalten werden. In all diesen Orten ist der Hauptvorteil die Kosten der Arbeit.

Licht auf dem Horizont

Telemarketing-Unternehmen können sich nicht diversifizieren und hoffen, auf neuen Märkten tätig zu sein. Italien ist derzeit für sie marktexponiert, und der Wettbewerb ist hoch, da und der Vertrag nicht mehr zur Verfügung steht.
Der spanische Markt ist einer der Märkte, die sie mit Perspektive sehen. Maria Sepe, von AZ Marketing, erklärte “Monitor”, dass sie es geschafft haben, Energie- und Gaskampagnen mit Spanien zu bieten und Optimismus ausgedrückt.

Albaner erkennen Spanisch dank Seifenoper und dank ihrer Fähigkeit, Fremdsprachen aufzunehmen. Wir hoffen, dass der Sektor in diesem neuen Markt gehen wird, sonst wird die Situation überhaupt nicht gut sein.
Laut Frau Sepe müssen seriöse kleine Unternehmen, die im Bereich Telemarketing tätig sind, eine Vereinigung gründen, um sich vor Unternehmen zu schützen, die ohne Spielregeln und Betrug agieren. Sie erklärte “Monitor”, dass die durch einen Teil verursachte Amulita alle Branchenunternehmen in Gefahr brachte.

Kampagnenbetrug, albanischer schlechter Ruf

Maria Sepe zog 2010 von Italien nach Albanien. Mit einer langjährigen Erfahrung im Call Center-Sektor in Italien, wo sie als einfacher Betreiber bei einer der größten Marketingagenturen dort begonnen hatte, wurde Maria zum Manager für Albanien ernannt. Marias Aufgabe war es, Kontakte zwischen dem albanischen Call Center und italienischen Marketingunternehmen herzustellen, die Kampagnen für im Land tätige Unternehmen mitbrachten.

Maria sagt, dass zunächst alles gut lief. Es hielt in Kontakt mit mehr als 30 albanischen Call Center Unternehmen, denen verschiedene Kampagnen gebracht wurden. Maria sagt, sie hat nur 10 Kontakte. Grund: Italiener bringen keine Kampagnen mehr nach Albanien. Zumindest nicht mehr für kleine albanische Unternehmen.

Maria berichtet, dass es begonnen hat, bevor der italienische Staat das Gesetz gebilligt hat, und viel bevor große Unternehmen, wie ENEL, Konsensabkommen unterzeichnet haben, um die Vertragsverlängerung nach Albanien zu beenden. Denn laut ihr fand die Massenkampagne von Green Network Energy statt, in der ein Teil der kleinen albanischen Unternehmen, die Verträge betrogen haben, Einkommen in der Luft erhielt. Die Arbeit der Betreiber, die an Green Networks Kampagne arbeiten, war es, potenzielle italienische Kunden anzurufen und Green Network Gebote zu präsentieren. Wenn der Kunde einverstanden war, war der Vertrag verbunden. Viele kleine Unternehmen öffneten damals, die den Markt beschädigten.

Die seriösen Unternehmen, mit denen ich arbeitete, sagte Maria, die ein Personal von etwa 100 Betreibern hatte, schaffte es, bis zu 500 Verträge in einem Monat zu machen, während Unternehmen mit nur 10 Betreibern 250 Verträge am Tag, nahm das Geld, geschlossen und verschwand.
Diese massiven Betrügereien von kleinen Unternehmen führten zu Misstrauen in italienischen Unternehmen, die die Zusammenarbeit mit Albanisch/Monitore-Unternehmen abneigungslos begannen.