ZKA: Det nuvarande konsumentskyddssystemet är effektivt

ZKA har i detta fall lovordat hanteringen av klagomål, planering och genomförande av inspektioner, genomförande av strategier och program, offentlig medvetenhet och interilateral samordning.

Resultaten av revision visar att trots institutionella ansträngningar, konsumenter i Kosovo inte åtnjuter verkligt, rättvist och effektivt skydd, liksom institutioner inte garanterar öppenhet och fullt ansvar i detta avseende.

Den nuvarande subx0> System för konsumentskydd är inte väl samordnat och representerar svagheter som lyfts fram i nästan varje länk. Förfaranden för hantering av klagomål är inte tillgängliga, förenade och är inte systematiskt och verifierbart övervakade, oförmögna att tillhandahålla tillförlitlig och transparent övervakning för prestanda och upplösning av fall.

Inspektioner utförs huvudsakligen efter enskilda klagomål och inte på grundval av riskanalys. Strategierna och planerna för konsumentskydd förmedlar inte konkreta och mätbara åtgärder, samtidigt som medvetenhetskampanjer är begränsade och inte når alla medborgare. Samordningen mellan institutioner är svag och ett integrerat system för datadelning saknas och den ömsesidiga åtal av” fall, enligt ZKA.

När det gäller denna revision har generalrevisor Vlora Spanca sagt att de brister som identifierats i konsumentskyddssystemets funktion direkt påverkar medborgarnas rätt till säkra produkter och tjänster, tydlig information och effektiva skyddsmekanismer.

För att öka effektiviteten av att hantera klagomål, stärka inspektioner, öka medvetenheten och samordningen mellan institutet för konsumentskydd har ZKA gett 13 rekommendationer.