ZKA: Obecny system ochrony konsumentów jest skuteczny

ZKA pochwaliła w tym przypadku rozpatrywanie skarg, planowanie i wdrażanie inspekcji, wdrażanie strategii i programów, świadomość społeczną i współpracę międzystronną.

“Wyniki kontroli pokazują, że pomimo wysiłków instytucjonalnych konsumenci w Kosowie nie korzystają z prawdziwej, sprawiedliwej i skutecznej ochrony, jak również instytucje nie gwarantują przejrzystości i pełnej odpowiedzialności w tym zakresie”.

Bieżący subx0 > System ochrony konsumentów nie jest dobrze skoordynowany i stanowi słabe punkty widoczne w prawie każdym ogniwie. Procedury rozpatrywania skarg nie są dostępne, jednolite i nie są systematycznie i w sposób weryfikowalny monitorowane, nie są w stanie zapewnić wiarygodnego i przejrzystego nadzoru nad wynikami i rozwiązywaniem spraw”.

“Inspekcje są przeprowadzane głównie po indywidualnych skargach, a nie na podstawie analizy ryzyka. Strategie i plany ochrony konsumentów nie przewidują konkretnych i wymiernych działań, podczas gdy kampanie informacyjne są ograniczone i nie docierają do wszystkich obywateli. Koordynacja między instytucjami jest słaba i brakuje zintegrowanego systemu wymiany danych oraz wzajemnego ścigania spraw”, jak twierdzi ZKA.

W odniesieniu do tego audytu generalny audytor Vlora Spanca stwierdził, że niedociągnięcia stwierdzone w funkcjonowaniu systemu ochrony konsumentów mają bezpośredni wpływ na prawo obywateli do bezpiecznych produktów i usług, jasne informacje i skuteczne mechanizmy ochrony.

W celu zwiększenia skuteczności rozpatrywania skarg, wzmocnienia kontroli, podnoszenia świadomości oraz koordynacji między instytutami w zakresie ochrony konsumentów ZKA wydała 13 zaleceń.