K ESCO digitalizza la comunicazione con ogni consumatore

Nell'attuazione della visita di KESCO, il sistema è stato lanciato IVR della comunicazione. Ciò consente ai nostri consumatori di accedere a informazioni importanti riguardanti i servizi elettrici, solo chiamando il numero di KESCO gratuitamente 8000- 791 00 dove saranno in grado di comunicare con la voce protetta da copyright tramite comandi telefonici.

Il sistema IVR di KESCO è facile da usare, appropriato e salva il tempo prezioso dei nostri consumatori: stampando il loro numero di identificazione, i chiamanti possono accedere a un sacco di informazioni, compresi gli obblighi di pagamento, eventuali interazioni energetiche, manutenzione pianificata, come lo stato o il consumatore fuori. Ma molti altri servizi sono offerti attraverso questo sistema amichevole. Se un cliente ha bisogno di parlare con uno dei nostri operatori al Call Center, e se al momento tutti i nostri agenti sono impegnati a chiamare, il sistema è occupato. L'IVR dice ai chiamanti che uno dei nostri agenti lo chiamerà appena uscirà, risparmiandogli tempo.

Inoltre, sul sistema I V R, KESCO ha incluso una linea di emergenza #1999. Questa linea è dedicata solo a fini di emergenza (come incendi, incidenti, ecc.) e i consumatori sono obbligati a utilizzare questa linea solo per segnalare questioni che coinvolgono vite a rischio e richiedono un intervento immediato da parte dei team di emergenza. Le chiamate Unurgent non saranno elaborate da questa linea e i consumatori saranno rieletti al Call Center nel numero 0800 791 00, quindi chiediamo ai nostri consumatori di rispettare questa importante procedura in modo che la linea di emergenza sia costantemente libera per i chiamanti di emergenza.

Il nostro nuovo sistema IVR è l'ultimo esempio dell'impegno di KESCO di essere 24/7 al servizio dei consumatori con la massima dedizione, per migliorare la qualità dei nostri servizi e per aumentare la soddisfazione dei consumatori.