La crisi inizia, chiude 30 Call Center. Ecco perche' sono andati in bancarotta.

Il numero di società Call Center che sono state chiuse dall'inizio dell'anno a oggi, secondo gli attori di mercato è più grande ma difficile da identificare, poiché gran parte di loro sono piccole imprese registrate come Persone fisiche.

H & L Comunicazione aperta a fine agosto 2015. Secondo la descrizione dell'estratto QKR, l'azienda servirebbe nella fornitura di servizi telefonici tramite telemarketing. Il soggetto è passato ad un elenco di aziende con status passivo. Il direttore di questa società, esperto nel settore, dato il suo potenziale in Albania, ha assunto tre centri telefonici nella città di Tirana. Attualmente, solo uno di loro opera. Gli altri due, uno che impiega circa 110 persone, non sono riusciti a sopravvivere sul mercato. Secondo l'amministratore, le cause erano molte, ma il principale era la mancanza di campagne dallo stato confinante.

Alla domanda sul Call Center aperto, ha espresso pessimismo su “Monitor”. Se la situazione va avanti così, non ci vorrà molto. Ho fatto un investimento di vita, ho un prestito. Mi sento come se stessero togliendo il lavoro dalle mie mani.
Persino Universal Call, un centro telefonico, con uffici su Zogu I Boulevard, è uno dei nuovi soggetti della lista di affari che sono stati trasmessi in stato passivo in Tax. Erion Nushi, direttore dell'azienda, ha detto di “Monitor” che ha chiuso il business perché non c'è più attività. Universal Call registrato come business nell'ottobre 2013. Secondo il signor Niushi, la performance è stata molto buona per circa un anno e mezzo, ma poi non hanno collegato i contratti per portare campagne di marketing da parte di aziende di marketing italiane.

Anche per Keydi Xhemaj, manager di un altro Call Center sulla lista passiva, la mancanza di contratti con gli italiani è diventata una causa di fallimento.
“Non ero più a garantire i contratti, siamo andati in bancarotta dopo un anno, ha detto quando chiesto circa le cause di chiusura.
AID Communications è stato anche uno dei centri telefonici che si sono passati allo stato passivo. Roland Ziu, direttore, ha indicato che la sua azienda è andata in bancarotta dopo aver mancato di ottenere contratti dalla parte italiana.

Nel marzo 2017, per lo stesso motivo, è stato aggiunto l'elenco delle sospensioni e l'attività del signor Nicklovan Chela: Non potevano fornire altri contratti.
Apollonia Call, Victory Call Centre, Deta Calling, InterCall, CALL International Albania, Fercal, Ergocall, Quick Call Albania, CommerCall, Call Center Insieme, FKI Call, ALD Communications, International Communications sono alcuni degli altri operatori che sono passati a status passivo quest'anno, secondo l'elenco pubblicato dalle tasse. I soggetti sono generalmente nuovi, creati negli ultimi due anni, come l'attività call center ha cominciato a diffondersi nel paese, sfruttando il costo libero del potere e della conoscenza in lingua italiana, che ha portato le aziende italiane a trasferire questo servizio all'Albania... non appena il governo italiano è intervenuto per salvare la chiusura del lavoro, lasciando l'Italia all'Albania.

In Italia, il 1° aprile, la legge “per la disfunzione e il call center, che ha stretto le regole per lo spostamento dell'attività dall'Italia agli Stati non UE e ha imposto ammende fino a 50 mila euro per violazioni come il conto di origine del paese di dove era stata effettuata la chiamata. Adottato nel dicembre dello scorso anno, la legge è stata data un periodo transitorio per entrare in vigore per consentire alle aziende di conoscere nuove regole, standard di attuazione, segnalando il numero di dipendenti, indirizzo alla sede centrale, protezione dei dati, ecc.

L'iniziativa italiana per la delocalizzazione ha allarmato le società Call Center in Albania, penalizzate perché operavano in un paese che non fa parte dell'Unione Europea. Non in pochi casi era la preoccupazione di fallimento e il rischio di perdere migliaia di posti di lavoro. Il governo all'epoca ebbe una reazione pallida attraverso una lettera al lato italiano ma non riuscì a ottenere risposte positive.

Ma a marzo dall'Italia è arrivato il colpo finale per una chiamata centrista. 13 aziende italiane hanno firmato un protocollo di intesa con il Primo Ministro italiano Paolo Gentillon e il Ministro dello Sviluppo Economico Carlo Clenda. Il presente accordo prevede che il “9% delle attività svolte direttamente in Italia passa entro sei mesi dalla firma e dai nuovi contratti - almeno l'80% dell'extrasuring -- essere effettuato sul territorio italiano
Le 13 aziende più grandi che portano campagne di marketing in Albania impegnati nell'accordo. Questi soggetti costituiscono il 65% del settore per il giro: Annie, Enel, Sky, Mediaset, Tim, Vodafone, Wind Tre, Fastweb, IntesanPaolo, Unicredit, Poste Italian, Ntv, Traintaglia.

La pressione sembra funzionare.

Elvis Huqi, direttore del Gruppo internazionale di comunicazione, ha detto “Monitor” che la ragione per la chiusura di attività in cui più di 50 persone sono state impiegate è diventata ammende elevate dal governo italiano. Ha detto che non poteva rischiare di ottenere multe in una tale quantità, così ha visto adatto per chiudere l'attività. Prima di tale pressione, Huqi ha detto, e vulnerabile dallo stato, molti erano chiusi, mentre altri erano coinvolti in titoli di marketing.

Huqi ha detto che c'erano molte piccole aziende che avevano attraversato l'attività di Forx.
Per alcune delle aziende, durante le interviste telefoniche con le società Call Center che erano entrati in stato passivo, gli uffici contabili hanno risposto. Secondo gli uffici, un altro problema aziendale è stato il rapporto con i clienti italiani che in alcuni casi non hanno pagato le bollette.
Anche Maria Sepa, responsabile regionale della società italiana AZ Marketing, ha detto che esposto a frodi, le aziende italiane avevano deciso di non liquidare le fatture per una parte del business.

Solo con Forex

La Reshat Petrela Street, vicino all'ex stazione ferroviaria di Tirana, sembra essere l'area preferita di queste attività. Solo uno degli edifici su questa strada ha eseguito nove centri telefonici, di cui solo tre operati con campagne di telemarketing. Gli altri sei lavoravano con Forx.

Secondo l'amministratore H&L Communications, attualmente le uniche aziende che hanno benefici sono quelle che si occupano di borse online.
Ho provato a farti entrare in una delle mie compagnie Forex, ma la garanzia richiesta era molto alta. Avevo bisogno di circa 100.000 euro per entrare a far parte di questo mercato adipx0>, ha detto “Monitor

Le aziende operanti nel Forex, che hanno profitti molto elevati, hanno mostrato ermetici ai media per parlare della loro attività. Da “Monitor” fonti di individui che lavorano in questo settore hanno confessato che prima di iniziare a lavorare sulle società Forx hanno firmato contratti in cui l'importante clausola è stata la conservazione del segreto all'interno delle porte di queste aziende.
Attualmente, secondo l'Autorità di vigilanza finanziaria, solo tre azionisti, Eurorade Sequirties, Prodata Securities e Smartcom sh. L'area operativa di queste società è il browser per l'acquisto e la vendita di titoli di posta cliente sul mercato con licenza sul territorio della Repubblica d'Albania.
Tuttavia, secondo “Monitor”, si stima che il numero di aziende non autorizzate sia superiore a 50.
L'Autorità di vigilanza finanziaria chiede cautela durante gli investimenti nel mercato del titolo, e nella sua pagina ufficiale ha pubblicato l'elenco delle società autorizzate.

Dal momento che il numero di soggetti con licenza è pochi, ci sono molte società che esercitano la loro attività senza ottenere una licenza, e questo porta alla concorrenza disonesta e pericolosa attraverso la fornitura di tassi di interesse che vanno oltre la realtà e soprattutto l'apparente mancanza di trasparenza. Anche se la maggior parte di loro non si rivolge ai clienti in Albania, non possono ancora essere autorizzati ad agire liberamente per una ragione molto semplice: il paese è “La reputazione è seriamente compromessa rischiando anche lo sviluppo di un mercato in grado di fornire grandi opportunità di lavoro,- ” ha detto il signor Alessandro Ungaro, direttore esecutivo e membro del consiglio di amministrazione di Smartcom.

Forex “si rapiscono operatori

Telemarketing telefoni che stanno ancora resistendo sul mercato indicano che un'altra sfida che stanno affrontando è la mancanza di personale stabile. Essi sostengono che è molto difficile trovare gli operatori che resteranno in azienda per molto tempo. Secondo i dati che hanno fornito alcuni dei centri telefonici interrogati da “Monitor”, il pagamento variava da 220 lek/ora a 350 lek/ora, mentre orari flessibili.

In generale, lavorare a questi centri telefonici come operatori, secondo i giovani impiegati da loro, è visto con poca opportunità di crescere professionalmente e generalmente selezionarlo per avere più soldi.
Tuttavia, secondo i gestori del centro telefonico, il motivo successivo che stanno affrontando difficoltà trovare operatori è il salario più alto che le aziende che operano in Forks offrono. Le aziende Forex hanno anche intrapreso campagne di reclutamento di operatori aggressivi, che, oltre alla pubblicità stradale, hanno rilasciato alcuni dei principali punti di reclutamento di Tirana.
Le aziende operanti nel Forex hanno uno stipendio di alto livello, una media di 50.000 nuovi importi al mese, così come le percentuali specifiche a seconda della quantità che il cliente investe in essi chiamano.

Secondo i dati INSTAT, il numero di dipendenti del settore è stimato intorno a 25 mila. Secondo i dati ufficiali, in totale, ci sono circa 800 aziende in questo settore in Albania, con circa 25 mila dipendenti. Ma, i dati dei più grandi datori di lavoro mostra ci sono 6-7 aziende principali, che insieme hanno circa 10.000 dipendenti.

Concorrenza da parte di altri paesi

La capitale umana è allo stesso tempo il punto forte e debole dell'Albania nel settore Call Center rispetto ad altri paesi. Secondo Maria Sepe, direttore regionale per l'Albania, i giovani in Albania sono molto buoni conoscitori di lingua, ma allo stesso tempo l'energia, che in altri paesi, come la Romania, non trova.

Secondo la signora Sepe, se lavora con lo stesso numero di operatori in Albania e Romania, gli albanesi sono molte volte più produttivi, ma il problema più grande è che non sono stabili in un lavoro. Gli operatori albanesi partono per 10m più ore.
In secondo luogo, l'altra preoccupazione che pone è il lavoro <x0 puro “. A differenza dell'Albania, in Romania funziona con regole di gioco chiare. Una parte delle aziende albanesi lavora in campagne per le quali non hanno ricevuto l'autorizzazione dalle agenzie di marketing in Italia.
Le aziende di marketing italiane, oltre all'Albania e alla Romania, lavorano anche con paesi del Nord Africa come la Tunisia e il Marocco, che competiamo con quale paese riceverà campagne da aziende italiane. In tutti questi luoghi, il vantaggio principale è il costo libero del lavoro.

Luce sull'orizzonte

Incapace di diversificare, le aziende di telemarketing sperano di operare in nuovi mercati. L'Italia è attualmente esposta al mercato e la concorrenza è elevata, dal momento che il contratto non fornisce più.
Il mercato spagnolo è uno dei mercati che vedono con prospettiva. Maria Sepe, da AZ Marketing, ha detto “Monitor” che sono riusciti a fornire campagne di energia e gas con la Spagna e ha espresso ottimismo.

Gli albanesi riconoscono lo spagnolo grazie alla soap opera e grazie alla loro capacità di assorbire lingue straniere. Speriamo che il settore cammini in questo nuovo mercato, altrimenti la situazione non sarà affatto buona.
Secondo la signora Sepe, le piccole aziende che operano nel settore del telemarketing devono stabilire un'associazione per proteggersi dalle aziende che operano senza regole di gioco e imbrogliare. Ha detto “Monitor” che l'amianta causata da una parte mette a rischio tutte le aziende del settore.

Frode di campagna, pessima reputazione albanese

Maria Sepe si trasferì dall'Italia all'Albania nel 2010. Con una lunga esperienza nel settore Call Center in Italia, dove aveva iniziato come semplice operatore in una delle più grandi agenzie di marketing, Maria è stata nominata responsabile per l'Albania. Il compito di Maria era quello di stabilire contatti tra il Call Center albanese e le aziende di marketing italiane, che hanno portato campagne per le aziende operanti nel paese.

Secondo Maria, all'inizio tutto andava bene. Ha tenuto in contatto con più di 30 società call center albanesi a cui sono state portate varie campagne. Ora Maria dice che ha solo 10 contatti. Motivo: gli italiani non stanno più portando campagne in Albania. Almeno non più per le piccole aziende albanesi.

Maria riferisce che è iniziata prima che lo Stato italiano approvasse la legge e molto prima che le grandi aziende, come ENEL, firmassero accordi di consenso per smettere di portare contratti in Albania. Perché, secondo lei, la campagna di massa di Green Network Energy ha avuto luogo, dove parte delle piccole società albanesi ha tradito i contratti ricevendo reddito nell'aria. Il lavoro degli operatori che lavorano sulla campagna di Green Network era quello di telefonare ai potenziali clienti italiani e presentare le offerte di Green Network. Se il cliente ha accettato, il contratto è stato collegato. Molte piccole aziende hanno aperto in quel momento, che ha corrotto il mercato.

Le serie aziende con cui ho lavorato, ha detto Maria, che aveva un personale di circa 100 operatori, sono riusciti a realizzare fino a 500 contratti in un mese, mentre le aziende con soli 10 operatori hanno stipulato 250 contratti al giorno, hanno preso i soldi, chiuso e scomparso.
Queste enormi frodi di piccole imprese hanno creato una situazione di diffidenza nelle aziende italiane, che hanno cominciato a non piacere lavorare con le aziende albanesi/monitore