כיצד פעילות לייזר שלא התקיימה בשום מקום באזור הביאה לקוסובו

ד"ר אפריקה שבן, מייסד המרפאה הזו, זוכר את הרגעים הראשונים שלו כצעד נועז ביותר.

התחלנו לעבוד ביוני 2005. הרעיון היה להביא משהו חדש לגמרי. אף אחד לא חשב שרק חמש שנים אחרי המלחמה יבוצעו פעילות לייזר בקוסובו,” הוא אומר, מדגיש כי פתיחת המרפאה פתחה את הדלת לחולים שכבר לא יכלו לנסוע לחו"ל.

בשנים הראשונות היו אתגרים גדולים. הציוד היה חדש, אימון אינטנסיבי ומספר החולים הגבוהים ביותר. רבים מהם נתקלו בבעיות חמורות, לא טופלו במשך שנים בגלל חוסר הזדמנות.

“המטופל לא צריך להופיע ללא אבחון. תמיד הייתה לנו פילוסופיה זו, אומר ד"ר שבן, מדגיש כי הגישה של המרפאה שונה מכל מוסד אחר באותה עת.

בזמן נוצר צוות ייעודי שהרים את רמת השירות לסטנדרט שונה לחלוטין. הקבלה הפכה לנקודה הראשונה של מגע וגורם מפתח של חוויית המטופל, יצירת סביבה בטוחה ומקצועית.

הדרך בה המטופל צפוי, כיצד המדידות מוקלטות, וכיצד הן מודדות את ההבדל. יש קשר טוב מאוד בין צוות ורופאים, ” ד"ר שבן, והוסיף כי רופאים דנים בכל מקרה ספציפי כדי לספק אבחון וטיפול הולם.

תרבות זו של שיתוף פעולה, בשילוב עם הטכנולוגיה של הזמן, גרמה למרפאת העין הגרמנית להפוך לאחד המוסדות הרפואיים החשובים ביותר במדינה, שם מאות חולים מצאו את האור והביטחון שחסר להם.

לעומת זאת, כיום המרפאה ממשיכה להיות נקודת התייחסות מרכזית לטיפולי עיניים מתקדמים בקוסובו ובמקום שבו סיפורים רבים של תקווה ממשיכים להתחיל בכל יום.