De la route à Google: Comment les évaluations en ligne se sont-elles transformées en armes de protestation en Albanie?

Pas lapidé ou coloré, mais avec des milliers d'estimations négatives sur Google, accompagné d'appels à boycotts sur les réseaux sociaux, rapporte REL, diffusé Périscope.

En quelques jours, le restaurant en ligne, les entreprises et les profils des médias ont été remplis de commentaires avec une étoile, réduisant considérablement leurs évaluations publiques.

Pour les entreprises, cela se traduit par un coup direct à la réputation et à la confiance des clients.

Pour les manifestants, c'est une façon de faire pression sur les entreprises qui ont profité de leur proximité avec le pouvoir.

La campagne a débuté sous le nom de Révolution Flagingo.

Au départ, il a ciblé des artistes, des chanteurs et des personnalités de showbiz, que les manifestants ont accusé de soutenir le pouvoir ou de choisir de garder le silence face à l'évolution politique du pays.

Elle a bientôt changé de cap. Les cibles sont également devenues de grandes entreprises qui, selon les manifestants, ont bénéficié de la prise de décision du gouvernement ou ont établi des relations privilégiées avec le pouvoir.

Des appels à boycotts ont d'abord été lancés sur la plateforme sociale Reddit, puis diffusés sur Facebook, Instagram et d'autres plateformes, où les utilisateurs ont été encouragés à laisser des estimations avec une étoile sur Google Reviews pour des dizaines d'entreprises et de médias.

Google Reviews est l'une des plateformes de notation d'entreprise les plus utilisées, et pour de nombreuses entreprises, la réputation en ligne affecte directement la confiance des clients.

C'est pourquoi un certain nombre d'entre eux se sont adressés de suite aux autorités.

La police d ' État a indiqué avoir identifié environ 10 000 comptes qui seraient impliqués dans cette activité en ligne hautement coordonnée et a ajouté que des vérifications étaient en cours.

Le Premier ministre Edi Rama a appelé l'accusation à agir sur ce qu'il a qualifié de <x0).

De “1 euro contrats” à la campagne Google

Parmi les entreprises qui se trouvent au centre de cette campagne, il y a aussi celle de l'entrepreneur Gjergj Luca, connu pour son activité dans l'industrie de la transformation du poisson et pour la ville de poisson de Rozfa” à Elbasan.

Les manifestants l'ont visé, prétendant être l'un des hommes d'affaires qui ont profité du pouvoir.

Ils font référence, entre autres, aux décisions du Conseil des ministres, en vertu desquelles, depuis 2015, sa société a acquis cinq actifs publics avec une taxe symbolique d'un euro dans le cadre du régime d'État visant à promouvoir l'investissement et l'emploi.

Selon l'entreprise elle-même, les contrats ont été accordés conformément à ce régime d'État et les investissements ont entraîné le développement économique et l'emploi.

En peu de temps, les profils commerciaux de Luca chez Google Reviews ont fait face à une vague de commentaires négatifs et, selon les données publiques sur la plateforme, certains sont tombés d'environ 4,5 étoiles à environ 2.

Luca a décrit la campagne comme une attaque contre le travail construit au fil des ans.

“Je ne suis pas blessé, mais il verse de la boue sur les gens qui ont travaillé sur le sacrifice”, a-t-il déclaré publiquement, tandis que dans les réactions aux réseaux sociaux, les manifestants appelaient “fasistes”.

Radio Free Europe a demandé à Luca si ses entreprises avaient subi des dommages concrets à la suite de cette campagne, mais il a refusé de donner des commentaires supplémentaires, affirmant sa position reste ce qu'il a déjà exprimé publiquement.

Pour les organisateurs de manifestations, Luca n'est qu'un exemple.

Gent Progny, qui fait partie du coordonnateur de la révolution de Fleming”, dit que la campagne n'est pas destinée à frapper les affaires privées en tant que telles, mais les entreprises qui, selon lui, ont été enrichies grâce aux privilèges créés par le pouvoir.

Les citoyens en ont marre des gens qui, juste parce qu'ils sont proches du pouvoir, prennent des biens avec un euro pour s'enrichir... Tout le monde est libre de répondre et d'exprimer son opinion”, dit Progny.

Il ajoute que la campagne s'inspire d'initiatives similaires dans d'autres pays, où les réseaux sociaux ont été utilisés comme moyen de pression sur les entreprises ou les personnalités publiques.

Liberté d'expression ou attaque coordonnée?

Pour les autorités albanaises, il ne s'agit pas seulement de commentaires négatifs sur Internet.

Le directeur de la police d'État, Skender Hitaj, a déclaré à la fin de la semaine dernière qu'environ 10 000 comptes sur les réseaux sociaux étaient soupçonnés d'être impliqués dans l'événement.

Selon lui, des cas ont été identifiés lorsque le même compte a publié - en très peu de temps - des évaluations négatives des entreprises dans différentes villes du pays - un modèle que la police dit soulever des doutes sur un événement coordonné.

Hitaj a déclaré que les autorités coopèrent avec les plateformes en ligne et les partenaires internationaux pour fournir des preuves et identifier ceux derrière ces actions.

“Toute personne qui mène à cette activité illégale, quel que soit son emplacement, sera confrontée à l'application de la loi”, a-t-il dit.

Les déclarations de la police ont été immédiatement rejetées par les organisateurs de manifestations, qui les ont décrites comme essayant d'intimider les citoyens.

Gent Progni dit que personne ne peut être examiné juste parce qu'il a laissé une évaluation négative sur une plateforme en ligne.

Il n'existe aucune base légale pour enquêter ou arrêter quelqu'un pour un examen négatif. Les citoyens expriment leur opinion sur les entreprises. Cette campagne profite à d'autres entreprises, peut-être en travaillant honnêtement et non en tant que gens d'affaires associés au pouvoir”, dit-il.

Le débat a été rejoint par l'opposition.

Le président du Parti démocratique, Sali Berisha, a déclaré que chaque citoyen a le droit d'exprimer son opinion sur un service privé ou public.

Cependant, il a fait la distinction entre la critique sincère et l'utilisation de faux comptes pour publier des évaluations de services qui n'ont jamais été reçues, en disant que cela sape la concurrence honnête.

Parallèlement, il a accusé le Gouvernement de se préparer à limiter les réseaux sociaux.

D'autre part, le premier ministre Rama a décrit cette forme de protestation comme un criminel <x0” et a déclaré que, avec l'aide de l'entreprise Google, les profils d'affaires reviennent à estimer que, selon lui, “avec des emplois possibles”.

Il a fait valoir que les attaques en ligne ne nuisent pas seulement aux entreprises, mais aussi à l'image de l'Albanie comme un lieu sûr pour l'investissement et le tourisme.

“Proteta alimente la perception négative et fausse d'un pays inhospitalier pour les investissements étrangers et incertains pour les touristes”, a déclaré Rama dans une allocution aux médias cette semaine.

Free Europe Radio a contacté Google Company pour lui demander si elle a remarqué une activité inhabituelle en Albanie et, dans l'affirmative, quelles mesures elle a prises mais n'a pas obtenu de réponses.

La Constitution albanaise garantit la liberté d'expression et de pensée.

Si la fraude ou l'activité coordonnée est prouvée, la question ne peut plus être traitée comme une liberté d'expression mais comme une infraction pénale, selon les faits concrets.

Le Code pénal lui-même n'a pas d'article spécifique pour l'attentat à la bombe “.

Comment l'attentat à la bombe “revue est-il géré dans d'autres pays?

Les campagnes coordonnées avec des évaluations négatives sur Internet ne sont pas un phénomène nouveau.

Ils sont connus internationalement sous le nom de <x0view bombing” et, ces dernières années, ont été utilisés comme une forme de protestation, de pression politique, mais aussi de chantage des entreprises.

L'un des cas les plus connus a été enregistré pendant la guerre entre Israël et le Hamas Un groupe déclaré terroriste par les États-Unis et d'autres puissances dans les années 1920-2024.

Les restaurateurs, les cafés et les petites entreprises de divers pays ont fait face à des milliers de commentaires avec une ou cinq étoiles d'utilisateurs qui, dans bien des cas, n'avaient jamais été leurs clients.

Google est intervenu en supprimant certaines des évaluations, puisqu'il les a considérées fausses ou le résultat d'une activité inhabituelle et coordonnée.

Dans la plupart des cas similaires, la première réaction n'a pas été la police, mais les plateformes en ligne elles-mêmes.

Ils ont supprimé les estimations selon lesquelles ils ont considéré des comptes faux ou coordonnés et suspendus qui ont violé les règles d'utilisation.Périscope/