Beaucoup de touristes et peu de travailleurs en Albanie, plaintes sur la qualité des services

Les touristes étrangers visitent principalement certaines des principales attractions touristiques de Tirana, telles que le Musée historique national, la Tour de l'horloge, la Mosquée Etéhem Bey, photographiée devant le monument du héros national albanais Gjergji Kastriot Skenderbeu, ainsi que la visite de BunkArt2, qui à l'époque du régime communiste a été le bunker anti-subtral du ministère de l'Intérieur. Ils visitent également le littoral albanais.

Radio Free Europe a parlé à certains des touristes étrangers qui ont montré ce que vous aimez et ce qui n'est pas en Albanie.

Anxiété sur la qualité des services

Je suis en Albanie pour la première fois et j'adore ça. J'aime la nature et la nourriture, mais négatif est le fait que peu de gens peuvent communiquer en anglais pendant que nous servons”, Marina Katashalla d'Autriche a dit à Radio Free Europe, qui a visité la mosquée Etchem Beut à Tirana.

Pendant ce temps, Michel d'Autriche, avant de visiter Tirana, était resté dans le sud de l'Albanie, à Ksamil, qui disait que c'était un endroit magnifique. Cependant, elle avait des plaintes au sujet du ministère.

“Les restaurants et les hôtels sont vraiment bons, mais le personnel a beaucoup de problèmes dans la communication avec les touristes étrangers. L'infrastructure routière est également un problème. Cependant, j'aime l'Albanie et je serai de retour”, a dit ce touriste.

Raiza d'Indonésie a déclaré que l'Albanie ressemble beaucoup à son pays en termes de routes et de circulation. Malgré l'évaluation de la pureté, elle a mentionné des problèmes de service hôtelier en raison du petit nombre de travailleurs.

Nous allions dans notre chambre au 12e étage, et le personnel était un peu en désordre, un peu agressif en travaillant nos bagages pendant que nous attendions l'ascenseur. J'ai également eu de la difficulté à communiquer parce qu'ils comprenaient peu l'anglais”, a-t-elle dit.

Plus de 50 pour cent plus de touristes

Selon le dernier rapport de l'Institut de statistique (INSTAT), publié le 25 mai, le tourisme en Albanie a connu une croissance marquée.

“sur les mois de janvier-avril, environ 1,7 million d'étrangers se sont rendus en Albanie, par rapport à la même période il y a un an, est 57 pour cent plus”, a déclaré le rapport.

Les entreprises touristiques ont déclaré qu'il y a afflux de touristes et il y a des réservations pour les mois d'été. Mais ce qui les ennuie, c'est le manque de main-d'œuvre.

Ferilolt Ozun, expert en tourisme et en même temps directeur d'une agence de tourisme, a déclaré que trouver du personnel qualifié, ou la moitié, est un défi majeur.

L'industrie du tourisme a besoin d'au moins 35 % de personnel supplémentaire, car ce type d'industrie offre des garanties pour une période saisonnière. Nous sommes obligés de prendre du personnel non préparé qui viole la qualité des services, mais nous n'avons pas le choix pour certains services. Donc, comme il est dit dans la langue populaire, nous faisons des aminomes, nous essayons de combler les lacunes avec toutes sortes de façons”, a dit Ozun.

Il a souligné que parce qu'ils n'emploient pas du personnel qualifié, ils doivent à certains membres du personnel de se transformer en “formation” pour leurs travailleurs.

Je souffre pour les conducteurs d'autobus après avoir organisé différentes visites et ne peux pas embaucher des personnes non qualifiées et de s'entraîner parce que cela prend trop de temps. J'ai été forcé de faire mon propre chauffeur, mais j'ai aussi un guide touristique dans certains cas, avec plusieurs groupes de touristes locaux et étrangers. Ce sont des contrats signés il y a plusieurs mois et vous ne voyez pas comment la situation arrive et vous êtes hors de travail. Je suis directeur d'entreprise. Je suis censé le faire. Mes responsabilités sont élevées. Je dois être en contact avec des partenaires, des clients, etc. Cela est arrivé à bon nombre de mes collègues, en raison des nombreuses pénuries de personnel, a-t-il indiqué.

Même si les institutions de l'État l'ont établie comme une priorité touristique, Ozuni a déclaré qu'il ne voyait rien dans cette direction. Il a déclaré que les écoles secondaires professionnelles ou les universités ne sont pas orientées vers les besoins du marché du travail.

Urgent, à court terme “

Le fidèle Vathi de l'association hôtel-turque a déclaré à Radio Free Europe que le manque de main-d'œuvre est le principal problème du tourisme à la veille du début de la saison estivale.

Il est trop tard pour trouver une solution. Beaucoup de mesures antérieures auraient dû être prises avec des politiques concrètes à long terme. Pour cette saison, ce coût reste à la charge des entreprises, qui ont pris des mesures pour la formation individuelle, tout en essayant de trouver des travailleurs qualifiés en Turquie et en Serbie, dans le nord de la Macédoine, pour faire venir des travailleurs qualifiés, afin que cette saison de croissance puisse être satisfaite avec succès. Maintenant, les entreprises devraient chercher des solutions urgentes et à long terme”, dit Vathi.

Il a ajouté que l'industrie du tourisme albanaise manque de cuisiniers, de serveurs et de chauffeurs.

Selon le rapport publié par l'INSTAT, le nombre de touristes étrangers cette année est le plus élevé des sept dernières années. Cette institution a averti qu'il y aurait une augmentation des visiteurs étrangers en Albanie pendant l'été, ce qui, selon les dirigeants de l'industrie touristique, représenterait un grand défi pour eux.