La crise commence, ferme 30 Call Center. C'est pour ça qu'ils ont fait faillite.

Le nombre d'entreprises de Call Center qui ont été fermées du début de l'année à ce jour, selon les acteurs du marché est plus grand mais difficile à identifier, car une grande partie d'entre elles sont de petites entreprises enregistrées en tant que personnes physiques.

La communication H & L a été ouverte fin août 2015. Selon la description de l'extrait de QKR, l'entreprise servirait à la prestation de services téléphoniques par télémarketing. Le sujet est passé à une liste d'entreprises ayant un statut passif. Le directeur de cette société, expérimenté dans le secteur, compte tenu de son potentiel en Albanie, a repris trois centres téléphoniques dans la ville de Tirana. Actuellement, un seul d'entre eux fonctionne. Les deux autres, l'un employant environ 110 personnes, n'ont pas survécu sur le marché. Selon l'administrateur, les causes étaient nombreuses, mais la principale était l'absence de campagnes de l'État voisin.

Interrogé sur le centre d'appels ouvert, il a exprimé un pessimisme à propos de “Monitor”. Si la situation continue ainsi, nous ne serons pas longs. J'ai fait un investissement dans la vie, j'ai un prêt. J'ai l'impression qu'ils me retirent le travail de mes mains”, "il a dit quand on lui a demandé comment il voyait la situation suivante.
Même Universal Call, un centre téléphonique, avec des bureaux sur le boulevard Zogu I, est l'un des nouveaux sujets de la liste des entreprises qui ont été passés sur le statut passif dans l'impôt. Erion Nushi, directeur de l'entreprise, a dit à “Monitor” qu'il avait fermé l'entreprise parce qu'il n'y avait plus d'activité. Universal Call s'est inscrit comme entreprise en octobre 2013. Selon M. Niushi, la performance a été très bonne pendant environ un an et demi, mais ensuite ils n'ont pas réussi à lier les contrats pour amener des campagnes de marketing des entreprises de marketing italiennes.

Même pour Keydi Xhemaj, gérant d'un autre Call Center sur la liste passive, l'absence de contrats avec les Italiens est devenue une cause de faillite.
“Je n'obtenais plus de contrats, nous avons fait faillite après un an, a-t-il dit lorsqu'il a été interrogé sur les causes de la fermeture.
AID Communications était également l'un des centres téléphoniques qui a changé de statut passif. Roland Ziu, gérant, a indiqué que sa société avait fait faillite après avoir omis d'obtenir des contrats du côté italien.

En mars 2017, pour la même raison, la liste des suspensions a été ajoutée et l'activité de M. Nicklovan Chela : Ils ne pouvaient plus fournir de contrats.
Apollonia Call, Victory Call Centre, Deta Calling, InterCall, CALL International Albanie, Fercal, Ergocall, Quick Call Albanie, CommerCall, Call Center Insieme, FKI Call, ALD Communications, International Communications sont quelques-uns des autres opérateurs qui sont passés au statut passif cette année, selon la liste publiée par les taxes. Les sujets sont généralement nouveaux, créés au cours des deux dernières années, alors que l'activité de centre d'appel a commencé à se généraliser dans le pays, exploitant le coût gratuit du pouvoir et de la connaissance en langue italienne, qui a conduit les entreprises italiennes à transférer ce service en Albanie... dès que le gouvernement italien est intervenu pour sauver la fermeture des emplois, laissant l'Italie en Albanie.

En Italie, le 1er avril, la loi “pour la défonction” et le centre d'appel, qui resserraient les règles pour le transfert d'activité de l'Italie vers les États non-UE et imposait des amendes pouvant aller jusqu'à 50 mille euros pour des violations telles que le compte d'origine du pays où l'appel était effectué. Adopté en décembre de l'année dernière, la loi a été dotée d'une période transitoire pour entrer en vigueur afin de permettre aux entreprises de se familiariser avec les nouvelles règles, l'application des normes, la déclaration du nombre de salariés, l'adresse au siège, la protection des données, etc.

L'initiative de délocalisation de l'Italie a alarmé les entreprises du Call Center en Albanie, qui ont été pénalisées parce qu'elles opéraient dans un pays qui ne fait pas partie de l'Union européenne. Dans quelques cas, la faillite et le risque de perdre des milliers d'emplois n'ont pas été évoqués. Le gouvernement à l'époque a eu une réaction pâle à travers une lettre à la partie italienne, mais n'a pas obtenu de réponses positives.

Mais en mars d'Italie est venu le dernier succès pour un appel centriste. 13 entreprises italiennes ont signé un protocole d'entente avec le Premier ministre italien Paolo Gentillon et le ministre du Développement économique Carlo Clenda. Cet accord prévoit que “9% des activités menées directement en Italie passent dans les six mois suivant la signature et que les nouveaux contrats -- au moins 80% des extrasurations -- soient exécutés sur le territoire italien”.
Les 13 plus grandes entreprises qui ont mené des campagnes de marketing en Albanie se sont engagées dans l'opération. Ces sujets représentent 65% du secteur pour le tour : Annie, Enel, Sky, Mediaset, Tim, Vodafone, Wind Tre, Fastweb, IntesanPaolo, Unicredit, Poste Italian, Ntv, Traintaglia.

La pression semble fonctionner.

Elvis Huqi, directeur du Groupe des communications internationales, a déclaré “Monitor” que la raison de la fermeture d'activités où plus de 50 personnes étaient employées est devenue des amendes élevées par le gouvernement italien. Il a dit qu'il ne pouvait pas risquer d'obtenir des amendes d'un tel montant, donc il a jugé bon de fermer l'activité. Avant une telle pression, Huqi a dit, et vulnérable par l'État, beaucoup ont été fermés, tandis que d'autres ont été impliqués dans des titres de marketing.

Huqi a dit qu'il y avait beaucoup de petites entreprises qui avaient traversé l'activité Forx.
Pour certaines entreprises, lors d'entretiens téléphoniques avec des entreprises du centre d'appels qui étaient devenues passives, les bureaux comptables ont répondu. Selon les bureaux, un autre problème d'entreprise était la relation avec les clients italiens qui, dans certains cas, ne payaient pas leurs factures.
Même Maria Sepa, directrice régionale de la société italienne AZ Marketing, a déclaré que exposée à la fraude, les entreprises italiennes avaient décidé de ne pas liquider les factures pour une partie de l'entreprise.

Seulement avec Forex

La rue Reshat Petrela, près de l'ancienne gare de Tirana, semble être la zone favorite de ces activités. Un seul des bâtiments de cette route a réalisé neuf centres téléphoniques, dont trois seulement ont mené des campagnes de télémarketing. Les six autres travaillaient avec Forx.

Selon l'administrateur de H&L Communications, les seules entreprises qui ont des avantages sont celles qui traitent des bourses en ligne.
J'ai essayé de vous faire entrer dans une de mes sociétés Forex, mais la garantie requise était très élevée. J'avais besoin d'environ 100 000 euros pour faire partie de ce marché”, il a dit “Monitor”.

Les entreprises opérant dans le Forex, qui ont des profits très élevés, ont montré hermétiquement aux médias pour parler de leur activité. De “Monitor” sources de personnes travaillant dans ce secteur a avoué qu'avant de commencer à travailler sur les entreprises Forx, ils ont signé des contrats où la clause importante a été la préservation du secret dans les portes de ces entreprises.
Actuellement, selon l'Autorité de surveillance financière, seuls trois courtiers en valeurs mobilières, Eurorade Sequirties, Prodata Securities et Smartcom sh. La zone opérationnelle de ces sociétés est le navigateur pour l'achat et la vente de titres de courrier client sur le marché sous licence sur le territoire de la République d'Albanie.
Cependant, selon “Monitor”, le nombre d'entreprises n'exerçant pas de licence est estimé à plus de 50.
L'Autorité de surveillance financière appelle à la prudence lors de l'investissement sur le marché des titres et, sur sa page officielle, elle a publié la liste des sociétés agréées.

Comme le nombre de sujets sous licence est peu élevé, de nombreuses sociétés exercent leur activité sans obtenir de licence, ce qui conduit à une concurrence malhonnête et dangereuse en fournissant des taux d'intérêt qui vont au-delà de la réalité et surtout du manque apparent de transparence. Bien que la plupart d'entre eux ne ciblent pas les clients en Albanie, ils ne peuvent toujours pas être autorisés à agir librement pour une raison très simple: le “La réputation est sérieusement compromise en risquant même le développement d'un marché qui peut fournir des possibilités d'emploi importantes, a déclaré M. Alessandro Ungaro, directeur général et membre du conseil d'administration de Smartcom.

Forex “vous kidnappez les opérateurs”

Les téléphones de télémarketing qui résistent encore sur le marché indiquent qu'un autre défi auquel ils sont confrontés est le manque de personnel stable. Ils affirment qu'il est très difficile de trouver des opérateurs qui resteront longtemps dans l'entreprise. Selon les données qui fournissaient certains des centres téléphoniques interrogés par “Monitor”, le paiement variait de 220 lek/heure à 350 lek/ora, tandis que les horaires étaient flexibles.

En général, le travail dans ces centres téléphoniques en tant qu'opérateurs, selon les jeunes employés par eux, est considéré avec peu d'occasions de croître professionnellement et généralement de choisir pour avoir un peu plus d'argent.
Cependant, selon les gestionnaires de centres téléphoniques, la prochaine raison pour laquelle ils éprouvent des difficultés à trouver des opérateurs est le salaire le plus élevé que les entreprises opérant à Forks offrent. Les sociétés Forex ont également entrepris des campagnes de recrutement agressives des opérateurs, qui, en plus de la publicité de rue, ont émis certains des principaux points de recrutement de Tirana.
Les entreprises opérant à Forex ont un salaire de haut niveau, une moyenne de 50 000 nouveaux montants par mois, ainsi que des pourcentages spécifiques selon le montant que le client investit dans leur appel.

Selon les données de l'INSTAT, le nombre d'employés dans le secteur est estimé à environ 25 000. Selon les données officielles, il y a au total environ 800 entreprises dans ce secteur en Albanie, avec environ 25 000 employés. Mais les données des plus grands employeurs montrent qu'il y a 6 à 7 grandes entreprises qui, ensemble, emploient environ 10 000 personnes.

Concurrence d'autres pays

Le capital humain est simultanément le point fort et faible de l'Albanie dans le secteur des centres d'appels par rapport à d'autres pays. Selon Maria Sepe, directrice régionale pour l'Albanie, les jeunes albanais sont de très bons connaisseurs de langues, mais l'énergie en même temps, que dans d'autres pays, comme la Roumanie, ne trouve pas.

Selon Mme Sepe, si vous travaillez avec le même nombre d'opérateurs en Albanie et en Roumanie, les Albanais sont beaucoup plus productifs, mais le plus gros problème est qu'ils ne sont pas stables dans un emploi. Les opérateurs albanais partent pour 10m d'heures de plus.
Deuxièmement, l'autre préoccupation qu'il pose est le travail <x0 pur “. Contrairement à l'Albanie, en Roumanie il fonctionne avec des règles de jeu claires. Une partie des entreprises albanaises travaillent dans des campagnes pour lesquelles elles n'ont pas reçu l'autorisation des agences de commercialisation en Italie.
Les entreprises de marketing italiennes, outre l'Albanie et la Roumanie, travaillent également avec des pays d'Afrique du Nord comme la Tunisie et le Maroc, avec lesquels nous sommes en concurrence avec quel pays recevra des campagnes d'entreprises italiennes. Dans tous ces endroits, l'avantage premier est le coût gratuit du travail.

Lumière sur l'horizon

Incapables de se diversifier, les entreprises de télémarketing espèrent opérer sur de nouveaux marchés. L'Italie est actuellement exposée au marché, et la concurrence est élevée, car et le contrat n'est plus fourni.
Le marché espagnol est l'un des marchés qu'ils voient en perspective. Maria Sepe, de AZ Marketing, a déclaré “Monitor” qu'elle avait réussi à fournir des campagnes énergétiques et gazières à l'Espagne et a exprimé son optimisme.

Les Albanais reconnaissent l'espagnol grâce au soap-opéra et à leur capacité à absorber les langues étrangères. Nous espérons que le secteur marchera sur ce nouveau marché, sinon la situation ne sera pas du tout bonne.
Selon Mme Sepe, de graves petites entreprises opérant dans le domaine du télémarketing doivent créer une association pour se protéger des entreprises opérant sans règles de jeu et tricherie. Elle a dit à “Monitor” que l'amulita causée par une partie mettait toutes les entreprises du secteur en danger.

Fraude de campagne, mauvaise réputation albanaise

Maria Sepe a déménagé d'Italie en Albanie en 2010. Forte d'une longue expérience dans le secteur de Call Center en Italie, où elle avait commencé comme simple opérateur dans l'une des plus grandes agences de commercialisation, Maria a été nommée gestionnaire pour l'Albanie. La mission de Maria était d'établir des contacts entre le Centre d'appels albanais et les entreprises de marketing italiennes, qui ont mené des campagnes pour les entreprises opérant dans le pays.

Selon Maria, au début tout allait bien. Il est resté en contact avec plus de 30 compagnies de centres d'appels albanaises auxquelles diverses campagnes ont été menées. Maria dit qu'elle n'a que 10 contacts. Raison: les Italiens n'apportent plus de campagnes en Albanie. Au moins plus pour les petites entreprises albanaises.

Maria signale qu'elle a commencé avant que l'État italien n'approuve la loi et bien avant que de grandes entreprises, comme ENEL, n'aient signé des accords de consensus pour cesser d'apporter des contrats à l'Albanie. Parce que, selon elle, la campagne de masse de Green Network Energy a eu lieu, où une partie des petites compagnies albanaises ont triché sur des contrats en recevant des revenus dans les airs. Le travail des opérateurs travaillant sur la campagne de Green Network a été de téléphoner à des clients potentiels italiens et de présenter des offres Green Network. Si le client a accepté, le contrat était lié. Beaucoup de petites entreprises ont ouvert à l'époque, ce qui a corrompu le marché.

Les entreprises sérieuses avec lesquelles j'ai travaillé, a déclaré Maria, qui avait un personnel d'environ 100 opérateurs, ont réussi à faire jusqu'à 500 contrats en un mois, tandis que les entreprises avec seulement 10 opérateurs ont fait 250 contrats par jour, pris l'argent, fermé et disparu.
Ces fraudes massives de petites entreprises ont créé une situation de méfiance à l'égard des entreprises italiennes, qui ont commencé à ne pas aimer travailler avec des entreprises albanaises/monitores