ЗКА: Действующая система защиты прав потребителей эффективна

В этом случае ЗКА высоко оценил рассмотрение жалоб, планирование и осуществление инспекций, осуществление стратегий и программ, информирование общественности и взаимную координацию.

Результаты аудита показывают, что, несмотря на институциональные усилия, потребители в Косово не пользуются реальной, справедливой и эффективной защитой, а также учреждения не могут гарантировать прозрачность и полную ответственность в этом отношении.

Текущий Subx0 Система защиты прав потребителей не очень хорошо скоординирована и представляет собой недостатки, отмеченные почти в каждой ссылке. Процедуры рассмотрения жалоб не доступны, не унифицированы и не контролируются систематически и проверяемо, не могут обеспечить надежный и прозрачный надзор за исполнением и разрешением дел.

Проверки проводятся в основном после индивидуальных жалоб, а не на основе анализа рисков. Стратегии и планы по защите прав потребителей не содержат конкретных и поддающихся измерению мер, а информационно-просветительские кампании ограничены и не охватывают всех граждан. Координация между учреждениями слаба, а интегрированная система обмена данными отсутствует, и взаимное судебное преследование по делам”.

Генеральный аудитор Влора Спанка заявила, что недостатки, выявленные в функционировании системы защиты потребителей, напрямую влияют на право граждан на безопасные продукты и услуги, четкую информацию и эффективные механизмы защиты.

Для повышения эффективности рассмотрения жалоб, усиления проверок, повышения осведомленности и межинститутской координации по защите прав потребителей ЗКА дал 13 рекомендаций.