ZKA: Sistemul actual de protecție a consumatorilor este eficient

În acest caz, ZKA a salutat gestionarea plângerilor, planificarea și punerea în aplicare a inspecțiilor, punerea în aplicare a strategiilor și programelor, sensibilizarea publicului și coordonarea interilaterală.

Rezultatele auditului arată că, în ciuda eforturilor instituţionale, consumatorii din Kosovo nu se bucură de protecţie reală, corectă şi eficientă, precum şi instituţiile nu garantează transparenţa şi deplina responsabilitate în această privinţă”.

Subx0> curent Sistemul de protecție a consumatorilor nu este bine coordonat și reprezintă puncte slabe evidențiate în aproape toate legăturile. Procedurile de tratare a plângerilor nu sunt accesibile, unificate și nu sunt monitorizate sistematic și verificabil, neputând asigura o supraveghere fiabilă și transparentă a performanțelor și soluționării cazurilor”.

“Inspecțiile se desfășoară în principal după plângeri individuale și nu pe baza analizei riscurilor. Strategiile și planurile de protecție a consumatorilor nu transmit acțiuni concrete și măsurabile, în timp ce campaniile de sensibilizare sunt limitate și nu ajung la toți cetățenii. Coordonarea dintre instituţii este slabă, iar un sistem integrat de schimb de date lipseşte şi urmărirea reciprocă a cazurilor”, a declarat ZKA.

În ceea ce privește acest audit, auditorul general Vlora Spanca a declarat că deficiențele identificate în funcționarea sistemului de protecție a consumatorilor afectează direct dreptul cetățenilor la produse și servicii sigure, la informații clare și la mecanisme eficiente de protecție.

Pentru a spori eficacitatea soluţionării plângerilor, a consolidării inspecţiilor, a sensibilizării şi a coordonării interinstituţionale pentru protecţia consumatorilor, ZKA a dat 13 recomandări.