ZKA: O atual sistema de proteção ao consumidor é eficaz

Neste caso, a ZKA elogiou o tratamento das queixas, o planeamento e a execução das inspecções, a implementação de estratégias e programas, a sensibilização do público e a coordenação interilateral.

Os resultados da auditoria mostram que, apesar dos esforços institucionais, os consumidores do Kosovo não gozam de uma protecção real, justa e eficaz, bem como as instituições não garantem transparência e plena responsabilidade a este respeito”.

O subx0> atual O sistema de defesa do consumidor não é bem coordenado e representa fraquezas destacadas em quase todas as ligações. Os procedimentos de tratamento de queixas não são acessíveis, unificados e não são monitorados de forma sistemática e verificável, incapazes de fornecer supervisão confiável e transparente para o desempenho e resolução de casos”.

As inspecções são realizadas principalmente após queixas individuais e não com base na análise de risco. As estratégias e os planos de defesa do consumidor não transmitem acções concretas e mensuráveis, enquanto as campanhas de sensibilização são limitadas e não chegam a todos os cidadãos. A coordenação entre instituições é fraca e falta um sistema integrado para o compartilhamento de dados e o processo mútuo de casos”, disse ZKA.

No que se refere a esta auditoria, a Auditora Geral Vlora Spanca afirmou que as deficiências identificadas no funcionamento do sistema de defesa do consumidor afectam directamente o direito dos cidadãos a produtos e serviços seguros, informações claras e mecanismos de protecção eficazes.

A fim de aumentar a eficácia do tratamento das queixas, reforçar as inspecções, sensibilizar e coordenar a protecção dos consumidores, a ZKA apresentou 13 recomendações.