Como as operações a laser que não existiam em qualquer parte da região trouxeram para o Kosovo

O Dr. África Shaban, fundador desta clínica, lembrou-se dos seus momentos iniciais como um passo extremamente ousado.

“Começámos a trabalhar em Junho de 2005. A ideia era trazer algo completamente novo. Ninguém pensou que apenas cinco anos após a guerra seriam realizadas operações laser no Kosovo,”, diz ele, enfatizando que abrir a clínica abriu a porta para pacientes que não eram mais capazes de viajar para o exterior.

Nos primeiros anos, os desafios eram grandes. O equipamento era novo, treinamento intensivo e o número de pacientes muito elevados. Muitos deles vieram com sérios problemas, não tratados durante anos por falta de oportunidade.

O paciente não deve aparecer sem diagnóstico. Sempre tivemos essa filosofia,” diz o Dr. Shaban, ressaltando que a abordagem da clínica era diferente de qualquer outra instituição na época.

Com o tempo, foi criada uma equipe dedicada que elevou o nível de serviço a um padrão completamente diferente. A recepção tornou-se o primeiro ponto de contato e elemento chave da experiência do paciente, criando um ambiente seguro e profissional.

A forma como o paciente é esperado, como as medidas são registradas e como elas medem faz a diferença. Há uma boa ligação entre o pessoal e os médicos. Dr. Shaban, acrescentando que os médicos discutem cada caso em particular para fornecer diagnóstico e tratamento adequado.

Esta cultura de cooperação, combinada com a tecnologia do tempo, fez com que a Clínica Ocular Alemã se tornasse uma das instituições médicas mais importantes do país, onde centenas de pacientes encontraram a luz e a segurança que lhes faltavam.

Em contraste, hoje a clínica continua a ser um ponto de referência fundamental para os tratamentos oculares mais avançados no Kosovo e o lugar onde muitas histórias de esperança continuam a começar, todos os dias.