ZKA: Het huidige systeem voor consumentenbescherming is doeltreffend

De ZKA heeft in dit geval de behandeling van klachten, planning en uitvoering van inspecties, uitvoering van strategieën en programma's, bewustmaking van het publiek en interilaterale coördinatie geprezen.

“Uit de resultaten van de controle blijkt dat de consumenten in Kosovo, ondanks institutionele inspanningen, geen reële, rechtvaardige en doeltreffende bescherming genieten en dat de instellingen geen transparantie en volledige verantwoordelijkheid op dit gebied garanderen”.

De huidige subx0> Het systeem voor consumentenbescherming is niet goed gecoördineerd en vertegenwoordigt zwakke punten die in vrijwel elk verband worden benadrukt. De procedures voor de behandeling van klachten zijn niet toegankelijk, uniform en worden niet systematisch en verifieerbaar gecontroleerd, en kunnen geen betrouwbaar en transparant toezicht bieden op de prestaties en de afwikkeling van” gevallen.

“Inspecties worden voornamelijk uitgevoerd na individuele klachten en niet op basis van risicoanalyse. De strategieën en plannen voor consumentenbescherming brengen geen concrete en meetbare acties met zich mee, terwijl bewustmakingscampagnes beperkt zijn en niet alle burgers bereiken. De coördinatie tussen de instellingen is zwak en een geïntegreerd systeem voor gegevensuitwisseling ontbreekt en de wederzijdse vervolging van” gevallen, aldus ZKA.

Met betrekking tot deze audit heeft de algemeen controleur Vlora Spanca gezegd dat de tekortkomingen die zijn vastgesteld in de werking van het consumentenbeschermingssysteem rechtstreeks van invloed zijn op het recht van burgers op veilige producten en diensten, duidelijke informatie en doeltreffende beschermingsmechanismen.

Om de behandeling van klachten doeltreffender te maken, de inspecties te versterken, het bewustzijn te vergroten en de coördinatie tussen de instellingen voor consumentenbescherming te verbeteren, heeft het ZKA 13 aanbevelingen gedaan.