Hoe laseroperaties die nergens in de regio bestonden naar Kosovo werden gebracht

Dr. Africa Shaban, oprichter van deze kliniek, heeft zijn eerste momenten herinnerd als een zeer gedurfde stap.

We zijn in juni 2005 begonnen met werken. Het idee was om iets nieuws te brengen. Niemand dacht dat slechts vijf jaar na de oorlog laseroperaties zouden worden uitgevoerd in Kosovo, zegt hij, benadrukkend dat het openen van de kliniek de deur opende voor patiënten die niet langer in staat waren om naar het buitenland te reizen.

In de beginjaren waren de uitdagingen groot. De apparatuur was nieuwe, intensieve training en het aantal zeer hoge patiënten. Velen van hen kwamen met ernstige problemen, jarenlang onbehandeld door gebrek aan kansen.

“De patiënt mag niet zonder diagnose verschijnen. We hebben altijd deze filosofie gehad, ” zegt Dr. Shaban, benadrukkend dat de aanpak van de kliniek was anders dan elke andere instelling op dat moment.

Na verloop van tijd werd een toegewijd personeel opgericht dat het serviceniveau naar een totaal andere standaard verhoogde. De receptie werd het eerste contactpunt en een belangrijk element van de ervaring van de patiënt, waardoor een veilige en professionele omgeving werd gecreëerd.

De manier waarop de patiënt wordt verwacht, hoe de metingen worden geregistreerd en hoe ze meten maakt het verschil. Er is een zeer goede verbinding tussen personeel en artsen,” Dokter Shaban, toe te voegen dat artsen bespreken elk geval samen om diagnose en juiste behandeling te bieden.

Deze samenwerkingscultuur, gecombineerd met de technologie van de tijd, zorgde ervoor dat de Duitse Eye Clinic een van de belangrijkste medische instellingen in het land werd, waar honderden patiënten het licht en de veiligheid vonden die ze hadden gemist.

Daarentegen blijft de kliniek vandaag de dag een belangrijk referentiepunt voor de meest geavanceerde oogbehandelingen in Kosovo en de plek waar elke dag vele verhalen over hoop beginnen.