ZKA: 現在の消費者保護システムは有効です

ZKAは、このケースでは、苦情の処理、点検の計画および実施、戦略とプログラムの実装、公共の意識、および相互の調整を賞賛しました。

“監査の結果は、機関の努力にもかかわらず、コソボの消費者は、実質的、ただかつ効果的な保護を楽しむだけでなく、機関はこの点で透明性と完全な責任を保証することができません”。

現在のサブx0> 消費者保護のためのシステムが適切に調整されず、ほとんどすべてのリンクで強調されている弱点を表します。 苦情処理の手順は、アクセスできません。, 統一, 体系的かつ確実に監視されていません, 性能と解像度の信頼性と透明性の監督を提供できません。” 場合.

“個々の苦情の直後、リスク分析に基づくものではありません。 消費者保護のための戦略と計画は、具体的な行動や測定可能な行動を伝えません, 意識キャンペーンは限られており、すべての市民に到達しません. 機関間の協調は弱く、データ共有のための統合システムが欠如し、ZKAが述べた”の相互のprosecutionはあります。

この監査については、一般監査役Vlora Spancaは、消費者保護システムの機能で識別された欠点は、市民の安全な製品やサービス、明確な情報、効果的な保護メカニズムに直接影響を及ぼしていると述べています。

苦情に対処する効果を高めるため、検査を強化し、意識を高め、消費者保護のための共同研究の共同コーディネートを強化し、ZKAは13の提言をしました。