ZKA: L'attuale sistema di protezione dei consumatori è efficace

La ZKA ha in questo caso elogiato il trattamento dei reclami, la pianificazione e l'attuazione dei controlli, l'attuazione di strategie e programmi, la consapevolezza pubblica e il coordinamento interlaterale.

“I risultati dell'audit dimostrano che nonostante gli sforzi istituzionali, i consumatori del Kosovo non godono di una protezione reale, giusta ed efficace, così come le istituzioni non riescono a garantire la trasparenza e la piena responsabilità in questo senso.

Il subx0> attuale Il sistema di protezione dei consumatori non è ben coordinato e rappresenta le debolezze evidenziate in quasi ogni collegamento. Le procedure per la gestione delle denunce non sono accessibili, unificate, e non sono sistematicamente e verificabilmente monitorate, in grado di fornire una supervisione affidabile e trasparente per le prestazioni e la risoluzione dei casi di”.

“Le ispezioni sono condotte principalmente dopo reclami individuali e non sulla base di analisi del rischio. Le strategie e i piani per la protezione dei consumatori non trasmettono azioni concrete e misurabili, mentre le campagne di sensibilizzazione sono limitate e non raggiungono tutti i cittadini. Il coordinamento tra le istituzioni è debole e manca un sistema integrato per la condivisione dei dati e la prosecuzione reciproca dei casi di”, detto da ZKA.

Per quanto riguarda questo audit, l'Auditor generale Vlora Spanca ha dichiarato che le carenze individuate nel funzionamento del sistema di protezione dei consumatori influiscono direttamente sul diritto dei cittadini a prodotti e servizi sicuri, informazioni chiare e meccanismi di protezione efficaci.

Per aumentare l'efficacia di trattare le denunce, rafforzare le ispezioni, sensibilizzare e coordinare interistituzioni per la protezione dei consumatori, la ZKA ha dato 13 raccomandazioni.