Il ruolo del manager nell'assicurazione: come Raiffeisen Insurance Broker ha trasformato il settore della sicurezza in Kosovo

Il direttore esecutivo Donika Hasani, in un'intervista per KosovaPress, parla del viaggio dell'azienda, della crescente fiducia nel settore assicurativo, dei benefici che i clienti ricevono grazie al ruolo del broker assicurativo, nonché dei cambiamenti strategici che il settore assicurativo sta facendo per adattarsi meglio alle esigenze del cliente.

Quest'anno, segna un momento importante, il 10o anniversario di Raiffeisen Insurance Broker. Puoi raccontarci di più sul viaggio dell'azienda fino ad ora, quali sono stati i principali risultati e come si è sviluppato negli ultimi dieci anni?

Il nostro viaggio è stato dinamico e descritto con risultati significativi. Mentre siamo stati i primi a introdurre la mediazione assicurativa sul mercato locale, oggi abbiamo costruito un'organizzazione che si consolida con grandi portafogli di servizi, con un processo di digitalizzazione in corso per adattarsi ai nostri clienti, e con soluzioni sempre più competitive. Crediamo che oltre a rafforzare la nostra azienda, abbiamo influenzato la costruzione di un settore più aperto e responsabile.

Tuttavia, ci sono state sfide. Supponiamo che la consapevolezza dell'importanza dell'assicurazione sia stata piuttosto bassa. Per cambiare questa situazione, siamo attivamente impegnati nell'istruzione, nella trasparenza e nell'empowerment espandendo l'accesso all'assicurazione e costruendo un ecosistema più cooperativo. Dieci anni dopo i nostri umili inizi, siamo felici di essere posizionati come la società leader nell'ambito dell'attività di assicurazione, e siamo felici di aver costruito un'eccellente collaborazione con la Banca Centrale del Kosovo, la Banca Raiffeisen, la Leasing Raiffeisen, le compagnie di assicurazione e, soprattutto, i nostri clienti. Questa cooperazione ci rafforza ogni giorno nella nostra missione di servire con professionalità e dedizione.

Dato il gran numero di compagnie di assicurazione operanti in Kosovo, quali sono le priorità della cooperazione con un broker come Raiffeisen Assicurazione? Che valore offrite ai vostri clienti?

Come broker esperto nel settore assicurativo, guidiamo i nostri clienti durante tutto il processo: dalla selezione della polizia più appropriata, al supporto dei tempi in cui ha bisogno di più. Una delle priorità principali della cooperazione con Raiffeisen Insurance Broker è la nostra capacità di cooperare con alcune compagnie di assicurazione, che ci permette di negoziare condizioni competitive e di offrire soluzioni personali, su misura per le esigenze specifiche di ciascun cliente.

Questa collaborazione con molte aziende garantisce una maggiore efficienza a costo, consulenza professionale e risparmio di tempo per i nostri clienti. Uno degli aspetti più preziosi del nostro ministero è il supporto durante il processo di trattamento. Agiamo come rappresentanti dei nostri clienti, proteggendo i loro interessi e assicurando che i loro diritti siano rispettati.

Da anni l'industria della sicurezza in Kosovo ha affrontato sfide. Tuttavia, alcuni sostengono che il COVID-19 pandemico ha segnato un punto di svolta, soprattutto nella crescente consapevolezza della vita e dell'assicurazione sanitaria. Qual è la tua opinione sui cambiamenti nell'industria da allora, e quale ruolo ha Raiffeisen Assicurazione giocato in questa trasformazione?

Hai ragione, perché in un mercato come questo del Kosovo, dove la consapevolezza dell'assicurazione rimane relativamente bassa, la pandemia COVID-19 ha servito come punto di svolta importante per educare la popolazione dell'importanza dell'assicurazione. Durante questo periodo, le compagnie di assicurazione hanno svolto un ruolo importante nel garantire la copertura completa di tutte le spese mediche relative a COVID-19. Questo approccio proattivo ha contribuito in modo significativo ad una maggiore consapevolezza del valore della salute e dell'assicurazione vitale. Durante il picco della pandemia, purtroppo alcuni dei nostri clienti con la polizza di assicurazione vita dei creditori hanno perso la vita. Ma le compagnie assicurative hanno affrontato i requisiti per la compensazione professionale e solidale una risposta apprezzata dalle famiglie degli assicurati.

Nell'ambito del Gruppo Raiffeisen, continuiamo ad essere fortemente impegnati nella cura del cliente, non solo offrendo valore aggiunto ma continuando a contribuire alla promozione dell'importanza dell'assicurazione, non solo in termini finanziari ma anche in termini sociali.

La trasformazione digitale ha cambiato il modo in cui i servizi sono offerti in molte industrie. Quali passi sono Raiffeisen Insurance Broker per digitalizzare i suoi servizi e migliorare l'esperienza del cliente?

L'industria assicurativa del Kosovo è ancora nelle prime fasi della trasformazione digitale. Tuttavia, è chiaro che la digitalizzazione non è solo una tendenza ma una necessità per la stabilità a lungo termine e il miglioramento dell'esperienza del cliente.

Realizzando questo, nell'ottobre del 2024 abbiamo fatto un passo importante in avanti lanciando la nostra piattaforma di shopping digitale “end-to-end”, che include il trattamento integrato dei requisiti di compensazione. Questa piattaforma consente ai clienti di avere un facile accesso e di confrontare i prodotti assicurativi competitivi, fornendo un viaggio continuo ed efficiente dalla selezione della polizia per risolvere i requisiti di compensazione. Lavoriamo costantemente per arricchire ulteriormente questa piattaforma.

Credo che l'industria della sicurezza in Kosovo dovrebbe condurre strategicamente la vendita di prodotti obbligatori, come la sicurezza dei veicoli verso canali completamente digitali. Ciò libererebbe i team di vendita di concentrarsi di più sulla promozione di prodotti volontari e quelli di valore aggiunto, dove l'istruzione, la consultazione personalizzata e l'impegno per il cliente sono fondamentali. Tale cambiamento non solo aumenterà l'efficienza operativa, ma favorirà anche lo sviluppo reale e l'innovazione nel settore.

Infine, quali sono i vostri obiettivi principali per il futuro per quanto riguarda la crescita, l'innovazione e il ruolo dell'assicurazione Raiffeisen nel mercato assicurativo in via di sviluppo del Kosovo?

Rimaniamo impegnati a promuovere l'istruzione e la consapevolezza della sicurezza in tutto il mercato. Nell'ambito di questo sforzo, intendiamo incoraggiare le compagnie di assicurazione a sviluppare soluzioni più personali e innovative, come i modelli assicurativi integrati (insulina a base di erbe), che possono contribuire a migliorare l'accesso ai prodotti volontari. Questo approccio non solo risponde alle aspettative dei clienti, che sono molto più esigenti dei loro (minimizzanti) requisiti di rischio, ma svolge anche un ruolo essenziale nella promozione della crescita sostenibile nel settore assicurativo.