IPKO spiega al pubblico l'interruzione tecnica del servizio DTV

La sera delle 08.02.24, alle ore 10.00, IPKO ha subito un malfunzionamento tecnico che ha portato una pausa completa al nostro servizio Digital Television in tutto il Kosovo. Questo incidente ha colpito l'accesso dei nostri clienti ai servizi televisivi e siamo impegnati a comprendere la causa.
La disconnessione del servizio si trovava su uno dei nostri principali dispositivi di trasmissione.

In circostanze normali, il nostro servizio televisivo è protetto da una configurazione che dovrebbe essere trasmessa automaticamente ai dispositivi di riserva in caso di tali guasti. Tuttavia, per motivi ancora sconosciuti, questa transizione automatica non si è verificata, esigente intervento manuale da parte degli ingegneri IPKO. Siamo tornati tra nove minuti.

Sono state prese immediatamente misure per affrontare il problema, compresa l'escalation del problema al produttore di apparecchiature. Ci aspettiamo un'analisi esperta per identificare la causa principale del fallimento e per implementare misure che impediranno tali fenomeni in futuro.

IPKO si impegna a fornire servizi di qualità e senza interruzioni e sta prendendo tutte le misure necessarie per garantire la credibilità dei nostri servizi.

Ci scusiamo sinceramente con tutti i nostri clienti per la preoccupazione che questa interruzione può aver causato. Apprezziamo la vostra pazienza e la vostra comprensione mentre lavoriamo per preservare e migliorare i nostri standard di servizio.

Se avete qualche preoccupazione o bisogno di ulteriore assistenza, contattate il nostro team di assistenza clienti allo 038 700 o visitate il nostro sito web su www.ipko.com per dialogare direttamente con uno dei nostri membri dedicati del team di supporto del cliente.

Il nostro impegno per offrire servizi di trasmissione straordinari e per ottenere la vostra fiducia rimane costante.
Grazie per il vostro sostegno mentre continuiamo a lottare per la perfezione in tutto ciò che facciamo.