Gli incidenti dei pazienti contro il personale medico 40 per cento non sanno che sono protetti dalla legge

I diritti del paziente, basati sulle leggi del Kosovo, costituiscono i diritti umani nel settore sanitario e includono questioni legali ed etiche nei rapporti tra i professionisti della salute e i pazienti.

L'assistenza sanitaria con il paziente al centro significa la partecipazione attiva dei cittadini alla stesura delle loro politiche e del trattamento individuale.

Anche se in Kosovo il paziente è protetto dalla legge, sulla base di una ricerca effettuata quest'anno dall'Associazione dei pazienti' Diritti, si scopre che molti cittadini non conoscono i loro diritti.

Recenti ricerche dimostrano che circa il 40 per cento di loro non sanno che sono protetti dalla legge.

Suzana Canolli, cittadina di Pristina, dice sua madre dopo aver mentito al Centro Clinico Universitario in Kosovo per l'operazione, i membri della famiglia l'avevano portata a casa senza intervento chirurgico, sostenendo che la lunga lista di pazienti non le ha permesso di operare, come nel caso non fosse stata urgente.

Mia madre è stata una settimana diffusa alla Clinica di Chirurgia, circa un mese fa. Hanno aperto la storia su di lui. Ma poi ci è stato detto di portarla a casa perché non era un'emergenza. Abbiamo presentato reclami dopo aver effettuato tutte le procedure pre-opperative. Abbiamo presentato lamentele, ma non abbiamo ancora una risposta all'identix1>, dice Canolly.

L'Associazione per il leader dei diritti dei pazienti Besim Kodra afferma che il Ministero della Salute non ha mai lanciato una campagna consapevole per informare i pazienti dei loro diritti, così come per aumentare la trasparenza all'interno delle istituzioni sanitarie pubbliche.

Ha detto che ogni cittadino ha il diritto a servizi sanitari adeguati con l'obiettivo di prevenire le malattie, così come il diritto di pari accesso ai servizi sanitari senza alcuna discriminazione.

La situazione sul campo non è bene, poiché non ci sono farmaci, igienico-sanitari e lo rendono un trattamento irriconoscibile per il cittadino. In una ricerca che abbiamo fatto quest'anno, si scopre che circa il 40 per cento dei cittadini non sanno di avere diritti nel ricevere assistenza sanitaria, e questo rende difficile per noi lavorare, perché non sanno come cercare i diritti

Kodra sottolinea anche che attualmente “non ha un buon sistema di termine, e i pazienti perdono la fiducia che saranno trattati nel tempo in quanto le liste sono lunghe, soprattutto in caso di intervento chirurgico

Nel Ministero della Salute, dicono che durante il 2019, 163 reclami sono stati ricevuti attraverso una linea gratuita per i reclami da parte dei cittadini nei servizi sanitari.

Jupferie Zabeli, funzionario per le informazioni presso il Ministero della Salute, ha detto il maggior numero di lamentele riferite al comportamento del personale medico povero con i pazienti, quindi la mancanza di medici sul posto di lavoro, così come il riferimento dal settore pubblico a quello privato.

Noi come istituzione non abbiamo ancora fatto una revisione dei reclami, in quanto questi dati sono dovuti per gennaio-novembre di quest'anno. Il rapporto finale con informazioni accurate su quello che è successo ai pazienti è previsto per essere pubblicato, ma è anche previsto che i medici, le cui lamentele sono state perseguitate negli ispettori sanitari. Nel gennaio 2020 usciremo con un rapporto finale su Žx0>, ha detto Zabel.

Nel frattempo, Shpend Fazliu, portavoce del Centro Clinico Universitario in Kosovo, ha detto che oltre al Ministero della Salute, anche all'interno del KKUK, è la commissione che esamina i reclami dei cittadini, rispettivamente, i pazienti.

Nelle cliniche all'interno di QKUK, ci sono scatole di reclami, che su base giornaliera ricevono la commissione e a seconda del peso del reclamo, o sono immediatamente risolti o perseguiti.

“The Ankes principalmente devono fare con le liste di attesa o di attesa all'interno delle cliniche QKUK. Molti dei reclami sono risolti lì, ma ci sono anche reclami che sono regolarmente perseguitati. A volte, ci sono anche equivoci da parte dei pazienti, ma il lato riceve ancora risposte al reclamo o la preoccupazione che ha assunto, ha detto Fazliu.

Le istituzioni sanitarie pubbliche sono obbligate dalla legge sulla salute a mettere le carte dei diritti dei pazienti negli spazi ospedalieri.