ZKA: A jelenlegi fogyasztóvédelmi rendszer hatékony

A ZKA ebben az esetben dicsérte a panaszok kezelését, az ellenőrzések tervezését és végrehajtását, a stratégiák és programok végrehajtását, a közvélemény tudatosságát és az interilaterális koordinációt.

“Az ellenőrzés eredményei azt mutatják, hogy az intézményi erőfeszítések ellenére a koszovói fogyasztók nem élveznek valódi, igazságos és hatékony védelmet, valamint az intézmények nem garantálják az átláthatóságot és a teljes felelősséget ebben a tekintetben”.

Az aktuális subx0 > A fogyasztóvédelmi rendszer nincs megfelelően összehangolva, és szinte minden kapcsolaton belül hiányosságokat mutat. A panaszok kezelésére szolgáló eljárások nem hozzáférhetők, nem egységesek, és szisztematikusan és ellenőrizhetően nem ellenőrizhetők, nem képesek megbízható és átlátható felügyeletet biztosítani a” esetek teljesítményéhez és megoldásához.

“Az ellenőrzéseket főként egyéni panaszok után végzik, nem kockázatelemzés alapján. A fogyasztóvédelmi stratégiák és tervek nem közvetítenek konkrét és mérhető intézkedéseket, míg a figyelemfelkeltő kampányok korlátozottak, és nem érik el az összes polgárt. Az intézmények közötti koordináció gyenge, az adatmegosztás integrált rendszere hiányzik, és a ZKA által említett” esetek kölcsönös üldözése.

Az ellenőrzés tekintetében Vlora Spanca általános ellenőr elmondta, hogy a fogyasztóvédelmi rendszer működésében feltárt hiányosságok közvetlenül befolyásolják a polgárok biztonságos termékekhez és szolgáltatásokhoz, világos tájékoztatáshoz és hatékony védelmi mechanizmusokhoz való jogát.

A ZKA 13 ajánlást fogalmazott meg a panaszok kezelése, az ellenőrzések megerősítése, a tudatosság növelése és a fogyasztóvédelem intézményeken belüli koordinációja hatékonyságának növelése érdekében.