ZKA: Le système actuel de protection des consommateurs est efficace

Dans cette affaire, la ZKA a salué le traitement des plaintes, la planification et la mise en œuvre des inspections, la mise en œuvre des stratégies et des programmes, la sensibilisation du public et la coordination interlatérale.

“Les résultats de l'audit montrent que, malgré les efforts institutionnels, les consommateurs du Kosovo ne bénéficient pas d'une protection réelle, juste et efficace, ainsi que les institutions ne garantissent pas la transparence et la pleine responsabilité à cet égard”.

Le sous-x0 actuel> Le système de protection des consommateurs n'est pas bien coordonné et représente des faiblesses mises en évidence dans presque tous les liens. Les procédures de traitement des plaintes ne sont pas accessibles, unifiées et ne font pas l'objet d'une surveillance systématique et vérifiable, ne pouvant fournir une surveillance fiable et transparente du rendement et du règlement des cas”.

“Les inspections sont effectuées principalement après des plaintes individuelles et non sur la base d'une analyse des risques. Les stratégies et plans de protection des consommateurs ne comportent pas d'actions concrètes et mesurables, tandis que les campagnes de sensibilisation sont limitées et n'atteignent pas tous les citoyens. La coordination entre les institutions est faible et il n'existe pas de système intégré de partage des données et de poursuites mutuelles dans les affaires”, selon ZKA.

En ce qui concerne cette vérification, l'auditeur général Vlora Spanca a déclaré que les lacunes relevées dans le fonctionnement du système de protection des consommateurs affectent directement le droit des citoyens à des produits et services sûrs, à une information claire et à des mécanismes de protection efficaces.

Afin d'accroître l'efficacité du traitement des plaintes, de renforcer les inspections, de sensibiliser le public et de coordonner la protection des consommateurs, la ZKA a formulé 13 recommandations.