Le rôle du gestionnaire de l'assurance : comment Raiffeisen Insurance Broker a transformé le secteur de la sécurité au Kosovo

Dans une interview de KosovaPress, la directrice exécutive Donika Hasani parle des voyages de l'entreprise, de la confiance croissante dans le secteur de l'assurance, des avantages que les clients reçoivent grâce au rôle de courtier d'assurance, ainsi que des changements stratégiques que le secteur de l'assurance effectue pour mieux s'adapter aux besoins des clients.

Cette année, vous marquez un moment important, le 10e anniversaire de Raiffeisen Insurance Broker. Pouvez-vous nous en dire plus sur le parcours de l'entreprise jusqu'à ce qu'elle ait commencé, quelles ont été les principales réalisations et comment elle s'est développée au cours des dix dernières années?

Notre voyage a été dynamique et décrit avec des réalisations importantes. Alors que nous avons été les premiers à introduire la médiation en assurance sur le marché local, aujourd'hui nous avons construit une organisation qui est consolidée avec de vastes portefeuilles de services, avec un processus de numérisation continu pour s'adapter à nos clients, et avec des solutions de plus en plus compétitives. Nous croyons qu'en plus de renforcer notre entreprise, nous avons influencé la construction d'un secteur plus ouvert et responsable.

Cependant, il y a eu des défis. Supposons que la connaissance de l'importance de l'assurance ait été assez faible. Pour changer cette situation, nous nous engageons activement dans l'éducation, la transparence et l'autonomisation en élargissant l'accès à l'assurance et en construisant un écosystème plus coopératif. Dix ans après nos humbles débuts, nous sommes heureux d'être positionnés comme la première entreprise sous activité intermédiaire en assurance, et nous sommes heureux d'avoir construit une excellente coopération avec la Banque centrale du Kosovo, Raiffeisen Bank, Raiffeisen Leasing, les compagnies d'assurance et, surtout, nos clients. Cette coopération nous renforce chaque jour dans notre mission de servir avec professionnalisme et dévouement.

Compte tenu du grand nombre de compagnies d'assurance opérant au Kosovo, quelles sont les priorités de la coopération avec un courtier comme Raiffeisen Insurance? Quelle valeur offrez-vous à vos clients?

En tant que courtier expérimenté dans l'industrie de l'assurance, nous dirigeons nos clients tout au long du processus : de la sélection de la police la plus appropriée à la prise en charge des moments où elle en a besoin. L'une des principales priorités de la coopération avec Raiffeisen Insurance Broker réside dans notre capacité à coopérer avec certaines compagnies d'assurance, ce qui nous permet de négocier des conditions concurrentielles et d'offrir des solutions personnelles adaptées aux besoins spécifiques de chaque client.

Cette collaboration avec de nombreuses entreprises garantit une plus grande efficacité au coût, une consultation professionnelle et des économies de temps pour nos clients. Un des aspects les plus précieux de notre ministère est le soutien pendant le processus de traitement. Nous agissons en tant que représentants de nos clients, protégeant leurs intérêts et veillant au respect de leurs droits.

Depuis des années, l'industrie de la sécurité au Kosovo est confrontée à des défis. Toutefois, certains soutiennent que la pandémie COVID-19 a marqué un tournant, en particulier dans la sensibilisation à l'assurance-vie et à l'assurance-maladie. Quelle est votre opinion sur l'évolution de l'industrie depuis, et quel rôle Raiffeisen Assurance a joué dans cette transformation?

Vous avez raison, car dans un marché comme celui du Kosovo, où la sensibilisation à l'assurance reste relativement faible, la pandémie de COVID-19 a constitué un tournant important dans l'éducation de la population à l'importance de l'assurance. Au cours de cette période, les compagnies d'assurance ont joué un rôle important en assurant la couverture complète de toutes les dépenses médicales liées à COVID-19. Cette approche proactive a contribué de façon significative à une meilleure sensibilisation à la valeur de l'assurance maladie et de l'assurance maladie. Pendant le pic de la pandémie, malheureusement certains de nos clients avec la police d'assurance vie des créanciers ont perdu la vie. Mais les compagnies d'assurance ont répondu aux exigences de compensation professionnelle et sympathique une réponse appréciée par les familles des assurés.

Dans le cadre du Groupe Raiffeisen, nous continuons d'être fermement engagés dans la prise en charge du client, non seulement en offrant une valeur ajoutée, mais en contribuant continuellement à la promotion de l'importance de l'assurance, non seulement en termes financiers mais aussi en termes sociaux.

La transformation numérique a changé la façon dont les services sont offerts dans de nombreuses industries. Quelles sont les mesures prises par Raiffeisen Insurance Broker pour numériser ses services et améliorer l'expérience client?

L'industrie des assurances au Kosovo en est encore aux premiers stades de la transformation numérique. Cependant, il est clair que la numérisation n'est pas seulement une tendance, mais une nécessité pour la stabilité à long terme et l'amélioration de l'expérience client.

C'est ainsi qu'en octobre 2024, nous avons franchi une étape importante en lançant notre plateforme d'achats numériques “de bout en bout”, qui comprend le traitement intégré des exigences en matière de rémunération. Cette plateforme permet aux clients d'avoir un accès facile et de comparer des produits d'assurance concurrentiels, offrant un parcours continu et efficace de la sélection policière à la résolution des besoins de rémunération. Nous travaillons constamment pour enrichir cette plateforme.

Je pense que l'industrie de la sécurité au Kosovo devrait diriger stratégiquement la vente de produits obligatoires tels que la sécurisation des véhicules vers des canaux entièrement numériques. Cela permettrait aux équipes de vente de se concentrer davantage sur la promotion des produits volontaires et de ceux à valeur ajoutée, où l'éducation, la consultation personnalisée et l'engagement envers les clients sont essentiels. Ce changement permettra non seulement d'accroître l'efficacité opérationnelle, mais aussi de favoriser le développement réel et l'innovation dans le secteur.

Enfin, quels sont vos principaux objectifs pour l'avenir en ce qui concerne la croissance, l'innovation et le rôle que Raiffeisen Insurance a joué dans le développement du marché des assurances au Kosovo?

Nous restons déterminés à faire progresser l'éducation et la sensibilisation à la sécurité sur l'ensemble du marché. Dans le cadre de cet effort, nous avons pour objectif d'encourager les compagnies d'assurance à développer des solutions plus personnelles et innovantes, telles que des modèles d'assurance intégrés (insuline déshydratée), qui peuvent contribuer à améliorer l'accès aux produits volontaires. Cette approche répond non seulement aux attentes des clients, qui sont beaucoup plus exigeants quant à leurs exigences en matière de risques (minimiser), mais joue également un rôle essentiel dans la promotion d'une croissance durable dans le secteur des assurances.