Achats en ligne au Kosovo: Quand le prix gratuit coûte trop cher

Les médias sociaux sont devenus un marché au Kosovo, mais tous les vendeurs ne sont pas corrects. Beaucoup d'acheteurs se retrouvent avec des produits faux ou de mauvaise qualité et aucun moyen de récupérer leur argent.

Ce qui a servi autrefois principalement d'espace pour les amis est maintenant devenu un marché numérique.

D'innombrables utilisateurs des médias sociaux au Kosovo mettent leurs produits en ligne, sans aucune réglementation, garantie ou responsabilité.

En conséquence, leurs acheteurs obtiennent souvent quelque chose de différent de ce qu'ils voient.

“Bluza n'avait aucune couleur, aucun matériau, aucun modèle, aucune taille comme sur la photographie”, raconte à Radio Free Europe un acheteur qui sera identifié seulement comme Arben.

Élevé par la belle publicité et le prix pratique, Arben dit qu'il a acheté deux T - chemises. Mais quand il a accepté le paquet, il s'est senti déçu.

“Dial était extrêmement grand avec des photos”, dit-il.

Arben dit qu'il a contacté le site Facebook plusieurs fois depuis qu'il a reçu le message, mais qu'il n'a pas reçu de réponse.

Par le biais de messages en ligne, Radio Free Europe l'a également contacté pour lui demander l'adresse du magasin, mais sans réponses.

Le site compte plus de 20 000 abonnés et aucune adresse ni numéro de téléphone.

“Tous les produits sont 100% en photos”, dans sa description.

REL a également contacté le courrier qui a livré la commande à Arben, mais ses représentants ont déclaré qu'ils n'avaient pas le droit de partager des informations sur les vendeurs et qu'ils n'étaient responsables que de la distribution.

Ce cas n'est pas isolé. Le ministère de l'Industrie, du Commerce et de l'Intervention (MINT) du Kosovo confirme à Radio Free Europe qu'entre le 1er janvier et le 13 mars de cette année, 104 plaintes ont été acceptées pour la catégorie “acquisition en ligne”.

Au cours de la dernière année, ce ministre a accepté 363 plaintes contre des opérateurs opérant sur des marchés électroniques, dont la plupart concernaient la non-reconnaissance.

Comment les pages Web sont-elles inspectées?

L'Inspecteur Central du Marché, qui opère sous MINT, est également chargé de surveiller les ventes en ligne.

Toutefois, les autorités reconnaissent que le contrôle des pages en ligne est difficile, car les inspecteurs n'ont pas directement accès aux installations où ces entreprises opèrent.

Le sous-x0.> L'assistant des fournisseurs, l'utilisation de nombreuses plateformes et la dissimulation de l'identité, en utilisant de fausses pages et des noms, ainsi que des adresses incorrectes, ne peuvent pas gérer l'inspection juridique et les poursuites de ces sujets”, la réponse de l'Inspection à Radio Free Europe.

En raison de ces défis, l'Inspectorat affirme qu'il transmet les plaintes des citoyens à la police du Kosovo.

Mais ces derniers n ' ont fourni aucune information sur les mesures prises pour prévenir ces pratiques.

Appel aux soins

Tant l'Inspectorat que les experts en réseaux sociaux exhortent les consommateurs à faire preuve de prudence en ce qui concerne les achats en ligne, car il existe un risque de fraude, notamment en ce qui concerne la qualité des produits.

Avant d'effectuer un achat, ils conseillent aux consommateurs de vérifier la crédibilité du détaillant en vérifiant son identité, son adresse physique, son numéro de téléphone et son inscription à l'Agence d'enregistrement des entreprises (ARBK).

L'expert en réseaux sociaux Dardan Hasku dit que le paiement ne doit pas être effectué avant que le produit soit vérifié.

La bonne chose à propos de tout cela est que les paiements ne sont pas faits avec des cartes bancaires, mais en espèces, après avoir accepté le produit. Les clients peuvent demander du courrier pour les laisser voir le produit avant de payer. Si le produit n'est pas conforme à la commande, ils ont le droit de rejeter”, Hask dit à Radio Free Europe.

Afin de mieux faire connaître les risques d'achat en ligne, MINT a distribué du matériel d'information aux consommateurs.

“Pendant l'entrée de la marchandise, ne payez pas sans ouvrir le paquet pour vous assurer que vous obtenez le produit commandé. Aussi, demandez que le paiement soit accompagné d'un coupon fiscal”, dit une brochure de MINT.

Free Radio Europe a demandé à l'administration fiscale du Kosovo si ces entreprises paient des impôts et si elles sont inspectées, mais, jusqu'à la publication de cet article, aucune réponse n'a été reçue.

Selon la police, chaque vendeur en ligne est tenu d'envoyer au client le coupon fiscal avec le produit.

On estime que les acquisitions en ligne au Kosovo ont déclenché l'explosion de la COVID-19 en 2020 et de cette façon.

Mais ces achats font de plus en plus partie intégrante de la vie quotidienne dans le monde entier.

En 2023, dans l'Union européenne, 75 % des internautes âgés de 16 à 74 ans ont acheté des biens ou des services sur Internet.

Les statistiques montrent que les parts des acheteurs électroniques sont passées de 53 % en 2010 à 75 % en 2023.

Dans l'UE, les consommateurs en ligne ont certains droits, notamment le droit de disposer d'informations claires sur le produit ou le service, le droit d'annuler l'achat dans un délai de 14 jours et le droit d'être remboursé. / REL/