IPKO explique au public la perturbation technique du service TVN
(il y a 2 ans)Le soir du 08.02.24, vers 22 heures, l'IPKO a subi un dysfonctionnement technique qui a causé une interruption complète de notre service de télévision numérique dans tout le Kosovo. Cet incident a affecté l'accès de nos clients aux services de télévision et nous sommes déterminés à comprendre la cause. La déconnexion du service a été détectée dans un défaut [...]
Le soir du 08.02.24, vers 22 heures, l'IPKO a subi un dysfonctionnement technique qui a causé une interruption complète de notre service de télévision numérique dans tout le Kosovo. Cet incident a affecté l'accès de nos clients aux services de télévision et nous sommes déterminés à comprendre la cause.
La déconnexion du service était située sur l'un de nos principaux appareils de transmission.
Dans des circonstances normales, notre service de télévision est protégé contre une configuration qui devrait être automatiquement transmise aux appareils de réserve en cas de telles défaillances. Cependant, pour des raisons encore inconnues, cette transition automatique n'a pas eu lieu, exigeant une intervention manuelle des ingénieurs de l'IPKO. On était de retour dans neuf minutes.
Des mesures ont immédiatement été prises pour régler ce problème, y compris l'escalade de la question auprès du fabricant de matériel. Nous nous attendons à ce que des analyses d'experts identifient les causes profondes de l'échec et mettent en œuvre des mesures qui permettront de prévenir de tels phénomènes à l'avenir.
IPKO s'engage à fournir des services sans interruption et de qualité et prend toutes les mesures nécessaires pour assurer la crédibilité de nos services.
Nous nous excusons sincèrement auprès de tous nos clients pour la préoccupation que cette interruption peut avoir causée. Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans nos efforts pour préserver et améliorer nos normes de service.
Si vous avez des préoccupations ou avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle au 038 700 ou visitez notre site Web à www.ipko.com pour discuter directement avec l'un de nos membres dévoués de l'équipe de soutien du client.
Notre engagement à offrir des services de radiodiffusion extraordinaires et à gagner votre confiance demeure ferme.
Merci de votre soutien alors que nous continuons à nous efforcer de parvenir à la perfection dans tout ce que nous faisons.