Comment les clients se sont trompés au Kosovo

Bien que les consommateurs soient légalement protégés au Kosovo, les violations de leurs droits sont assez fréquentes. Cette année seulement, plus de 500 plaintes ont été traitées par le Département de la protection des consommateurs. Les violations des droits des consommateurs prétendent également que les promoteurs des droits des consommateurs invitent les institutions à prendre davantage en charge les citoyens.

La Journée internationale des consommateurs, célébrée tous les 15 mars depuis 1962, est marquée par des violations des droits garantis par la loi. La fraude aux prix ou même les fausses réductions sont assez fréquentes. Mais pour le consommateur Ardian Krasniqi, le plus inquiétant est la vente de produits périmés.

J'ai personnellement dû payer un produit plus cher que le prix sur l'étagère. Mais, bien pire phénomène que cela est la vente de produits indéfiniment, comme il est arrivé d'acheter. C'est inquiétant, car cela montre qu'il y a des hommes d'affaires qui, pendant un certain temps, sont capables de risquer la vie de quelqu'un”, a-t-il dit.

Ceatin Kachanic, qui dirige l'Organisation “Consommateur”, avec lequel les droits des consommateurs sont promus, a également déclaré à Radio Kosovo que les violations des droits des consommateurs sont énormes.

La loi sur la protection des consommateurs ne s'applique pas sur de nombreux points. Nous ne sommes pas protégés. Les tribunaux sont pleins de plaintes de consommateurs. Une réaction encore pire qu'une plainte est le silence. Par conséquent, MINT, le gouvernement du Parlement, devrait se rappeler de ne pas penser qu'ils ont résolu les questions parce qu'il y a peu de plaintes, mais leur faire savoir que ce silence pourrait une fois exploser”, a déclaré Kachanic.

En ce qui concerne le nombre de plaintes de consommateurs et d'amendes prononcées cette année, Radio Kosovo a été adressée au Département de la protection des consommateurs. Dans une réponse écrite de cette institution, ils ont indiqué que 509 plaintes ont été reçues cette année.

“Le nombre de plaintes traitées est de 303. Toutes les plaintes des consommateurs sont traitées par l'Inspection du marché, et au cours de cette période, 67 amendes ont été infligées et un grand nombre d'observations sur l'élimination simultanée des irrégularités. ”

On sait qu'en 2022, l'Inspection du marché a accepté et examiné 1 239 plaintes et prononcé 311 amendes.