K ESCO numérise la communication avec chaque consommateur

Dans le cadre de la mise en œuvre de la visite de la KESCO, le système a été lancé IVR de communication. Cela permet à nos consommateurs d'accéder à des informations importantes concernant les services d'électricité, uniquement en appelant gratuitement le numéro de KESCO 8000-791 00 où ils pourront communiquer avec la voix protégée par des commandes téléphoniques.

Le système IVR de KESCO est facile à utiliser, approprié et permet d'économiser le temps précieux de nos consommateurs: en imprimant leur numéro d'identification, les appelants peuvent accéder à beaucoup d'informations, y compris les obligations de paiement, les éventuelles interactions énergétiques, la maintenance planifiée, comme le statut ou le consommateur hors. Mais de nombreux autres services sont offerts par ce système amical. Si un client a besoin de parler à un de nos opérateurs au Centre d'appels, et si à l'heure actuelle tous nos agents sont occupés à appeler, le système est occupé. L'IVR dit aux appelants qu'un de nos agents l'appellera dès qu'il sera libéré, ce qui lui fera gagner du temps.

De plus, sur le système I V R, KESCO a inclus une ligne d'urgence #1999. Cette ligne n'est réservée qu'à des fins d'urgence (incendie, accidents, etc.) et les consommateurs sont obligés d'utiliser cette ligne uniquement pour signaler les problèmes liés au risque de vies et exiger une intervention immédiate des équipes d'urgence. Les appels non urgents ne seront pas traités par cette ligne et les consommateurs seront réélus au Centre d'appels au numéro 0800 791 00, donc nous demandons à nos consommateurs de respecter cette procédure importante afin que la ligne d'urgence soit constamment gratuite pour les appelants d'urgence.

Notre nouveau système de RVI est le dernier exemple de l'engagement de KESCO d'être au service des consommateurs 24/7 avec le plus grand dévouement, d'améliorer la qualité de nos services et d'accroître la satisfaction des consommateurs.