Les incidents de patients contre le personnel médical 40% ne savent pas qu'ils sont protégés par la loi

Les droits du patient, fondés sur les lois du Kosovo, constituent des droits de l'homme dans le domaine des soins de santé et incluent des questions juridiques et éthiques dans les relations entre les professionnels de la santé et les patients.

Les soins de santé dispensés au patient au centre signifient une participation active des citoyens à l'élaboration de leurs politiques et à un traitement individuel.

Bien qu'au Kosovo le patient soit protégé par la loi, sur la base d'une recherche effectuée cette année par l'Association des patients Droits, il s'avère que beaucoup de citoyens ne connaissent pas leurs droits.

Des recherches récentes montrent qu'environ 40% d'entre eux ne savent pas qu'ils sont protégés par la loi.

Suzana Canolli, une citoyenne de Pristina, dit que sa mère, après avoir séjourné au Centre clinique de l'Université du Kosovo pour y être opérée, avait fait venir sa famille sans chirurgie, faisant valoir que la longue liste de patients ne lui permettait pas d'opérer, comme dans le cas où cela n'avait pas été urgent.

Le “de ma mère a été une semaine à la clinique de chirurgie, il y a environ un mois. Ils ont ouvert l'histoire de lui. Mais on nous a dit de la ramener à la maison parce que ce n'était pas une urgence. Nous avons déposé des plaintes après qu'elle ait effectué toutes les procédures pré-opératives. Nous avons déposé des plaintes, mais nous n'avons toujours pas de réponse à”, dit Canolly.

Besim Kodra, leader de l'Association pour les droits des patients, déclare que le ministère de la Santé n'a jamais lancé de campagne consciente pour informer les patients de leurs droits et pour accroître la transparence au sein des institutions de santé publique.

Il a déclaré que chaque citoyen a droit à des services de santé adéquats dans le but de prévenir les maladies, ainsi qu'à un accès égal aux services de santé sans discrimination aucune.

La situation sur le terrain n'est pas bonne, car il n'y a pas de drogue, d'assainissement et ils en font un traitement méconnaissable pour le citoyen. Dans une recherche que nous avons faite cette année, il s'avère qu'environ 40% des citoyens ne savent pas qu'ils ont des droits en matière de soins de santé, et cela nous rend difficile de travailler, parce qu'ils ne savent pas comment chercher des droits”, dit-il.

Kodra souligne également qu'actuellement “n'a pas un bon système à terme, et les patients perdent confiance qu'ils seront traités à temps car les listes sont longues, en particulier dans les cas d'intervention chirurgicale”, a déclaré Kodra.

Au Ministère de la santé, ils disent qu'en 2019, 163 plaintes ont été reçues par le biais d'une ligne gratuite pour les plaintes des citoyens dans les services de santé.

Jupferie Zabeli, fonctionnaire chargé de l'information au Ministère de la santé, a déclaré que le plus grand nombre de plaintes concernaient un mauvais comportement du personnel médical auprès des patients, puis un manque de médecins sur le lieu de travail, ainsi que des références du secteur public au secteur privé.

En tant qu'institution, nous n'avons pas encore examiné les plaintes, car ces données sont attendues pour janvier-novembre de cette année. Le rapport final contenant des informations précises sur ce qui est arrivé aux patients devrait être publié, mais on s'attend aussi à ce que les médecins, dont les plaintes ont été poursuivies auprès des inspecteurs de santé. En janvier 2020, nous daterons un rapport final”, a déclaré Zabel.

Pendant ce temps, Shpend Fazliu, porte-parole du Centre clinique universitaire du Kosovo, a déclaré qu'en dehors du Ministère de la santé, même à KKUK, c'est la commission qui examine les plaintes des citoyens, respectivement, les patients.

Dans les cliniques de QKUK, il y a des boîtes de plaintes, qui reçoivent quotidiennement la commission et selon le poids de la plainte, ou sont immédiatement réglées ou poursuivies.

“Les Ankes ont principalement à voir avec les listes d'attente ou d'attente dans les cliniques QKUK. Beaucoup de plaintes y sont réglées, mais il y a aussi des plaintes qui sont régulièrement poursuivies. Parfois, il y a aussi des malentendus de la part des patients, mais le côté reçoit toujours des réponses à la plainte ou à la préoccupation qu'il a”, a déclaré Fazliu.

Les établissements de santé publique sont tenus par la loi sur la santé de placer les cartes de droits des patients dans les locaux des hôpitaux.