Les patients au Kosovo ne connaissent pas leurs droits

Au Kosovo, bien que les patients soient violés par leurs droits, beaucoup ne savent pas qu'ils sont protégés par la loi. Et cette violation fait que les professionnels de la santé répètent les violations en l'absence de sanction. Cela est ressorti d'une étude menée par l'Association pour les droits des patients au Kosovo.

Besim Kodra, chef de cette association, a déclaré à Radio Free Europe que le ministère de la Santé n'avait jamais lancé de campagne consciente pour informer les patients de leurs droits, ainsi que pour accroître la transparence au sein des institutions de santé publique.

Sur la base de certaines recherches que nous avons faites, les patients ont très peu de connaissance de leurs droits qu'ils ont dans les établissements de santé publique, de sorte que même dans les établissements ne violent pas rarement les droits des patients. Il y a aussi une grande remarque pour le ministère de la Santé qui ne promeut pas les droits des patients par des campagnes de sensibilisation, la protection des droits des patients et l'accroissement de la transparence des institutions de santé publique”.

Nous recevons des plaintes constantes de patients dans deux bureaux que nous avons, mais les mesures punitives pour le personnel sont faibles, et cela n'améliore pas le traitement des patients dans les institutions publiques, les remplit plutôt pour répéter leurs violations”, a déclaré Kodra.

Les citoyens interrogés par Radio Free Europe sur la mesure dans laquelle ils connaissent leurs droits en tant que patients, ont constaté qu'ils ne savent pas et n'ont pas entendu qu'ils ont accès à une certaine adresse pour les violations des droits.

Luljeta Sadiku, 24 ans, qui étudie l'économie à l'Université de Pristina, a déclaré ne pas avoir entendu parler des droits des patients protégés par la loi.

Je ne pense pas que les droits des patients soient respectés, et parce qu'ils sont protégés par la loi, je n'ai pas entendu. Mais vu le traitement souvent destiné aux patients, je pense que les services de qualité sont inférieurs au niveau. Peut-être que ce n'est pas seulement la faute des médecins ici, mais c'est aussi généralement le système manquant, avec beaucoup de lacunes je pense que les patients se sentent mal à l'aise”, a dit Lullet.

Au Ministère de la santé, en attendant, ils ont déclaré qu'au cours des six premiers mois de cette année, grâce à la gratuité des citoyens qui ont une plainte, ils ont accepté environ 60 plaintes de nature différente. Lulzim Hoti, fonctionnaire de l'information au ministère, donne plus de détails:

La ligne gratuite a été établie en 2013 et est gratuite pour les citoyens 24 heures. Elle accepte les plaintes et les poursuit. Au cours de cette année, au cours des six premiers mois, nous avons poursuivi 60 plaintes et 90 % ont déjà été poursuivies. Principalement, des plaintes ont été déposées au sujet d'un manque de soins médicaux sur le lieu de travail, puis de références de patients dans certains secteurs privés, de l'utilisation de médicaments sans bannière, et d'autres”.

Bien que les établissements de santé publique soient tenus par la loi sur la santé de placer les cartes de droits des patients dans les espaces hospitaliers, ces derniers ne semblent pas les avoir remarqués, compte tenu de la recherche sur leurs droits.