ZKA: El sistema actual de protección del consumidor es eficaz

En este caso, el ZKA elogió la tramitación de las denuncias, la planificación y la ejecución de las inspecciones, la aplicación de estrategias y programas, la sensibilización del público y la coordinación interilateral.

Los resultados de la auditoría muestran que, a pesar de los esfuerzos institucionales, los consumidores de Kosovo no gozan de una protección real, justa y efectiva, así como las instituciones no garantizan la transparencia y la plena responsabilidad en este sentido.

El submarino actual El sistema de protección del consumidor no está bien coordinado, y representa debilidades destacadas en casi todos los vínculos. Los procedimientos para tramitar las denuncias no son accesibles, unificados y no se supervisan sistemáticamente y verificablemente, no pueden proporcionar una supervisión fiable y transparente para el desempeño y la resolución de los casos correspondientes.

Las inspecciones se realizan principalmente después de quejas individuales y no sobre la base del análisis de riesgos. Las estrategias y planes de protección del consumidor no transmiten acciones concretas y mensurables, mientras que las campañas de sensibilización son limitadas y no llegan a todos los ciudadanos. La coordinación entre las instituciones es débil y falta un sistema integrado para el intercambio de datos y el procesamiento mutuo de casos concretosx1, según ZKA.

En cuanto a esta auditoría, el Auditor General Vlora Spanca ha dicho que las deficiencias identificadas en el funcionamiento del sistema de protección del consumidor afectan directamente el derecho de los ciudadanos a productos y servicios seguros, información clara y mecanismos eficaces de protección.

Para aumentar la eficacia del tratamiento de las denuncias, el fortalecimiento de las inspecciones, la sensibilización y la coordinación interinstitucional para la protección del consumidor, el ZKA ha dado 13 recomendaciones.