El papel del gerente en el seguro: Cómo el corredor de seguros Raiffeisen ha transformado el sector de seguridad en Kosovo

El director ejecutivo Donika Hasani, en una entrevista para KosovaPress, habla sobre el viaje de la empresa, la creciente confianza en el sector de seguros, los clientes beneficiados reciben gracias al papel de corredor de seguros, así como los cambios estratégicos que el sector de seguros está haciendo para adaptarse mejor a las necesidades de los clientes.

Este año, marca un momento importante, el décimo aniversario de Raiffeisen Insurance Broker. ¿Puede decirnos más sobre el viaje de la empresa hasta donde ha comenzado, cuáles han sido los principales logros y cómo se ha desarrollado en los últimos diez años?

Nuestro viaje ha sido dinámico y descrito con logros significativos. Si bien fuimos los primeros en introducir la mediación de seguros en el mercado local, hoy hemos construido una organización que se consolida con grandes carteras de servicios, con un proceso de digitalización continuo para adaptarse a nuestros clientes y con soluciones cada vez más competitivas. Creemos que, además de fortalecer nuestra empresa, hemos influido en la construcción de un sector más abierto y responsable.

Sin embargo, ha habido desafíos. Supongamos que la conciencia de la importancia del seguro ha sido bastante baja. Para cambiar esta situación, estamos participando activamente en la educación, la transparencia y el empoderamiento ampliando el acceso a los seguros y creando un ecosistema más cooperativo. Diez años después de nuestros humildes comienzos, estamos contentos de ser posicionados como la empresa líder bajo actividad intermedia en seguros, y estamos felices de haber construido una excelente cooperación con el Banco Central de Kosovo, el Banco Raiffeisen, Raiffeisen Leasing, compañías de seguros y, sobre todo, nuestros clientes. Esta cooperación nos fortalece todos los días en nuestra misión de servir con profesionalidad y dedicación.

Dada la gran cantidad de compañías de seguros que operan en Kosovo, ¿cuáles son las prioridades de cooperación con un corredor como Raiffeisen Insurance? ¿Qué valor ofrece a sus clientes?

Como corredor experimentado en la industria del seguro, lideramos a nuestros clientes durante todo el proceso: desde la selección de la policía más apropiada, hasta el apoyo a los tiempos cuando necesita más. Una de las principales prioridades de cooperación con Raiffeisen Insurance Broker es nuestra capacidad de cooperar con ciertas compañías de seguros, lo que nos permite negociar condiciones competitivas y ofrecer soluciones personales, adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente.

Esta colaboración con muchas empresas garantiza una mayor eficiencia al costo, consulta profesional y ahorro de tiempo para nuestros clientes. Uno de los aspectos más valiosos de nuestro ministerio es el apoyo durante el proceso de tratamiento. Actuamos como representantes de nuestros clientes, protegiendo sus intereses y asegurando que sus derechos sean respetados.

Durante años, la industria de la seguridad en Kosovo ha enfrentado problemas. Sin embargo, algunos argumentan que el COVID-19 pandémico marcó un punto de inflexión, especialmente para aumentar la conciencia de la vida y el seguro de salud. ¿Cuál es su opinión sobre los cambios en la industria desde entonces, y qué papel ha desempeñado Raiffeisen Insurance en esta transformación?

Tienes razón, porque en un mercado como este de Kosovo, donde la conciencia del seguro sigue siendo relativamente baja, la pandemia COVID-19 sirvió como un punto de inflexión importante para educar a la población de la importancia del seguro. Durante este período, las compañías de seguros desempeñaron un papel importante para asegurar la cobertura completa de todos los gastos médicos relacionados con COVID-19. Los proveedores de seguros de vida también cumplieron sus compromisos, fortaleciendo aún más la confianza pública. Este enfoque proactivo contribuyó significativamente a aumentar la conciencia del valor de la salud y del seguro vital. Durante el pico de la pandemia, lamentablemente algunos de nuestros clientes con la póliza de seguro de vida de los acreedores perdieron sus vidas. Pero las compañías de seguros abordaron los requisitos de compensación profesional y solidaria una respuesta apreciada por las familias de los asegurados.

Como parte del Grupo Raiffeisen, seguimos estando firmemente comprometidos con el cuidado del cliente, no sólo ofreciendo un valor adicional sino contribuyendo continuamente a la promoción de la importancia del seguro, no sólo en términos financieros sino también en términos sociales.

La transformación digital ha cambiado la forma en que se ofrecen los servicios en muchas industrias. ¿Qué pasos están tomando Raiffeisen Insurance Broker para digitalizar sus servicios y mejorar la experiencia del cliente?

La industria del seguro en Kosovo sigue en las primeras etapas de la transformación digital. Sin embargo, está claro que la digitalización no es sólo una tendencia sino una necesidad de estabilidad y mejora a largo plazo de la experiencia de los clientes.

Realizando esto, en octubre de 2024 hemos dado un paso importante al lanzar nuestra plataforma de compras digitales. Esta plataforma permite a los clientes tener fácil acceso y comparar productos de seguros competitivos, proporcionando un viaje continuo y eficiente de la selección de la policía para resolver requisitos de compensación. Estamos constantemente trabajando para enriquecer esta plataforma.

Creo que la industria de la seguridad en Kosovo debería liderar estratégicamente la venta de productos obligatorios, como asegurar vehículos hacia canales totalmente digitales. Esto liberaría a los equipos de ventas para centrarse más en promover los productos voluntarios y los de valor añadido, donde la educación, la consulta personalizada y el compromiso con los clientes son clave. Este cambio no sólo aumentará la eficiencia operacional, sino que también fomentará el desarrollo real y la innovación en el sector.

Por último, ¿cuáles son sus principales objetivos para el futuro en relación con el crecimiento, la innovación y el papel que desempeña el Seguro Raiffeisen en el mercado de seguros en desarrollo de Kosovo?

Seguimos comprometidos a promover la educación y la sensibilización sobre la seguridad en todo el mercado. Como parte de este esfuerzo, buscamos alentar a las compañías de seguros a desarrollar soluciones más personales e innovadoras, como patrones de seguros integrados (insulina forzada), que pueden ayudar a mejorar el acceso a productos voluntarios. Este enfoque no sólo responde a las expectativas de los clientes, que son mucho más exigentes con sus requisitos de riesgo (minisante), sino que también desempeña un papel esencial en la promoción del crecimiento sostenible dentro del sector de los seguros.