K ESCO digitaliza la comunicación con cada consumidor

Dentro de la implementación de la visita de KESCO, el sistema ha sido lanzado IVR de comunicación. Esto permite a nuestros consumidores acceder a información importante sobre los servicios de electricidad, sólo llamando al número de KESCO de forma gratuita 8000- 791 00 donde podrán comunicarse con la voz de autor a través de comandos telefónicos.

El sistema IVR de KESCO es fácil de usar, apropiado y ahorra el tiempo precioso de nuestros consumidores: al imprimir su número de identificación, los usuarios pueden acceder a mucha información, incluyendo obligaciones de pago, eventuales interacciones energéticas, mantenimiento planificado, como estado o consumo apagado. Pero muchos otros servicios se ofrecen a través de este sistema amistoso. Si un cliente necesita hablar con uno de nuestros operadores en el Call Center, y si por el momento todos nuestros agentes están ocupados llamando, el sistema está ocupado. El IVR dice que uno de nuestros agentes lo llamará tan pronto como sea liberado, ahorrando su tiempo.

Además, en el sistema I V R, KESCO ha incluido una línea de emergencia #1999. Esta línea se dedica únicamente a fines de emergencia (como incendios, accidentes, etc.) y los consumidores están obligados a utilizar esta línea sólo para informar sobre cuestiones que implican el riesgo de vida y requieren una intervención inmediata de los equipos de emergencia. Las llamadas no urgentes no serán procesadas por esta línea y los consumidores serán reelegidos al Call Center en el número 0800 791 00, por lo que rogamos a nuestros consumidores que respeten este importante procedimiento para que la línea de emergencia sea constantemente libre para los usuarios de emergencia.

Nuestro nuevo sistema IVR es el último ejemplo de la promesa de KESCO de estar al servicio de los consumidores con la máxima dedicación, mejorar la calidad de nuestros servicios y aumentar la satisfacción del consumidor.