Los incidentes de pacientes contra personal médico 40 por ciento no saben que están protegidos por la ley

Los derechos del paciente, basados en las leyes dominantes de Kosovo, constituyen derechos humanos en la salud e incluyen cuestiones jurídicas y éticas en las relaciones entre profesionales de la salud y pacientes.

La atención médica con el paciente en el centro significa la participación activa de los ciudadanos en la elaboración de sus políticas y tratamiento individual.

Aunque en Kosovo el paciente está protegido por la ley, basado en una investigación realizada este año por la Asociación de Pacientes Derechos, resulta que muchos ciudadanos no tienen conocimiento de sus derechos.

Investigaciones recientes muestran que alrededor del 40% de ellos no saben que están protegidos por la ley.

Suzana Canolli, ciudadana de Pristina, dice que su madre después de acostarse en el Centro Clínico Universitario de Kosovo para su operación, miembros de la familia habían llevado su casa sin cirugía, argumentando que la larga lista de pacientes no le permitía operar, como en caso de que no hubiera sido urgente.

Mi madre ha sido una semana extendida en la Clínica de Cirugía, hace un mes. Abrieron la historia de él. Pero luego nos dijeron que la llevara a casa porque no era una emergencia. Hemos presentado quejas después de que haya llevado a cabo todos los procedimientos preliminares. Hemos presentado quejas, pero todavía no tenemos una respuesta para cumplirx1, dice Canolly.

La Asociación para los Derechos de los Pacientes Besim Kodra dice que el Ministerio de Salud nunca ha lanzado una campaña consciente para informar a los pacientes de sus derechos, así como para aumentar la transparencia dentro de las instituciones de salud pública.

Dijo que cada ciudadano tiene derecho a servicios de salud adecuados con el fin de prevenir enfermedades, así como el derecho a un acceso igual a los servicios de salud sin ningún tipo de discriminación.

La situación sobre el terreno no está bien, ya que no hay drogas, saneamiento y lo convierten en un tratamiento irreconocible para el ciudadano. En una investigación que hemos hecho este año, resulta que alrededor del 40 por ciento de los ciudadanos no saben que tienen derechos en recibir atención médica, y eso hace que sea difícil para nosotros trabajar, porque ellos no saben cómo buscar derechos garantizadox0 título, dice.

Kodra también destaca que actualmente <x0 títulos no tienen un sistema de buen término, y los pacientes pierden confianza en que se tratarán a tiempo ya que las listas son largas, especialmente en casos de intervención quirúrgica efectuadax1 contacto, dijo Kodra.

En el Ministerio de Salud, dicen que durante 2019 se recibieron 163 denuncias mediante una línea gratuita para las quejas de los ciudadanos en los servicios de salud.

Jupferie Zabeli, funcionario de información del Ministerio de Salud, dijo que el mayor número de denuncias se referían a la mala conducta del personal médico con los pacientes, luego la falta de médicos en el lugar de trabajo, así como la referencia del sector público al privado.

Como institución aún no hemos hecho un examen de las denuncias, ya que estos datos se deben a enero-noviembre de este año. Se espera que se publique el informe final con información precisa sobre lo que pasó con los pacientes, pero también se espera que los médicos, cuyas denuncias han sido procesadas en los inspectores de salud. En enero de 2020 saldremos con un informe final garantizadox0 título, dijo Zabel.

Mientras tanto, Shpend Fazliu, portavoz del Centro Clínico Universitario de Kosovo, dijo que aparte del Ministerio de Salud, incluso dentro de KKUK, es la comisión que examina las quejas de los ciudadanos, respectivamente, pacientes.

En las clínicas de QKUK hay cajas de quejas, que a diario reciben la comisión y dependiendo del peso de la denuncia, o se resuelven o procesan inmediatamente.

Los Ankes tienen que ver principalmente con listas de espera o esperando dentro de las clínicas QKUK. Muchas de las denuncias se resuelven allí, pero también hay denuncias que se procesan periódicamente. A veces, también hay malentendidos por parte de los pacientes, pero el lado sigue recibiendo respuestas a la queja o preocupación que ha realizadox1⁄4, dijo Fazliu.

Las instituciones de salud pública están obligadas por la Ley de Salud a colocar tarjetas de derechos de los pacientes en los espacios hospitalarios.