La bancarrota del centro de llamadas comienza dentro de sólo tres días, tres empresas cerradas.

El primero es Mercados de Capitales inaugurado en 2014, orientado a llamar al servicio central y consultoría, que ha iniciado procedimientos de liquidación. Sólo en 2015 la compañía reportó una circulación anual de unos 26 millones de dólares (200 mil euros), según el balance oficial.

El gasto en salarios de seguros para la empresa fue de 15 millones de dólares, o alrededor del 62% de los gastos totales, mientras que el centro de llamadas es un sector de capital laboral intensivo. Aunque en el primer año de actividad, la empresa ha resultado rentable con un beneficio por delante de impuestos de $2m, o un margen de ganancia de 8%.

Las otras dos empresas son el Sistema CIA y Busines Global Spupport ambos abiertos el año pasado en marzo y junio, respectivamente, con sus objetos que ofrecen servicios de consultoría y centro de llamadas. Por el mismo hecho de que el plazo de funcionamiento del mercado es corto, las empresas no tienen su situación financiera declarada.

El cierre del Centro de Llamadas en Albania se está convirtiendo en una normalidad reciente donde a mediados de junio otra empresa declaró clausura. Hola Com fue creada en forma de una sociedad con responsabilidad capital limitada de 100.000 dólares propiedad de socios Giancalo De Berardinis, 70 por ciento titular de cuotas, y Pierre Frisol, propietario del 30 por ciento de las cuotas de capital.

A finales del año pasado, el centro de llamadas era un negocio de rápido crecimiento, mientras que las empresas italianas estaban trasladando esta actividad a Albania, explotando el costo libre de la fuerza laboral y reconociendo italiano por los jóvenes.

Este rápido aumento alarmaba a las autoridades italianas, que estaban bajo presión para perder empleo en Italia y trasladarlas a Albania y comenzaron a tomar medidas drásticas.

En Italia, el 1o de abril, entró en vigor la ley <x0 título para defunción efectuadax1⁄4e y centro de llamadas, que endureció las reglas para cambiar la actividad de Italia a los Estados miembros no europeos. Aprobada en diciembre del año pasado, se dio a la ley un período de transición para entrar en vigor a fin de que las empresas conozcan las nuevas normas, la aplicación de normas, el número de empleados, la dirección a la sede, la protección de datos, etc.

La iniciativa de delocalización de Italia alarma a las empresas Call Center en Albania, que fueron penalizadas porque estaban operando en un país que no es parte de la Unión Europea. En algunos casos no se trataba de la quiebra y del riesgo de perder miles de empleos. El gobierno en ese momento tuvo una reacción pálida a través de una carta al lado italiano, pero no consiguió ninguna respuesta positiva.

Por otra parte, los operadores de mercado dijeron que las empresas madres estaban adoptando medidas para trasladar parte de la actividad a otros países de la región, como Rumania o Bulgaria.

En mayo de este año, el último golpe de centrista de Italia vino de Italia. 13 empresas firmaron un protocolo de entendimiento con el Primer Ministro italiano Paolo Gentillon y el Ministro de Desarrollo Económico Carlo Clenda. Este acuerdo prevé que las actividades realizadas directamente en Italia pasan dentro de los seis meses siguientes a la firma y los nuevos contratos, por lo menos el 80% de los volúmenes de explotación, se llevan a cabo en territorio italiano:

Hay 13 empresas comprometidas en este acuerdo. Estos temas, constituyen el 65% del sector para el regazo: Annie, Enel, Sky, Mediaset, Tim, Vodafone, Wind Three, Fasteb, Intesa San Paolo, Unicredit, Poste Italian, Ntv, Traintaglia.

Sector

En total, hay alrededor de 800 empresas en el sector de Albania, con cerca de 25 mil empleados, según datos oficiales. Pero los datos de los mayores empleadores muestran que hay 6-7 grandes empresas, que juntos tienen alrededor de 10.000 empleados. Se estima que las principales empresas tienen éxito en resistir la presión italiana y ser descalificadas, mientras que las pequeñas lo encontrarán más difícil.

Incluso antes de que el gobierno italiano aprobara sanciones en diciembre del año pasado, el sector había mostrado problemas. La tasa de ganancia ha disminuido, los grandes ya no están creciendo, y las pequeñas empresas -- especialmente las que tienen dueños albaneses -- la eliminación de los contratistas faciales o los defectos por su parte. Hay momentos en que los inversores italianos vienen y abren dos tres centímetros y los cierran en poco tiempo. /Monitor