ZKA: Το ισχύον σύστημα προστασίας των καταναλωτών είναι αποτελεσματικό

Στην περίπτωση αυτή, το ZKA επαίνεσε τον χειρισμό των καταγγελιών, τον σχεδιασμό και την εφαρμογή των επιθεωρήσεων, την εφαρμογή στρατηγικών και προγραμμάτων, την ευαισθητοποίηση του κοινού και τον διμερή συντονισμό.

“Τα αποτελέσματα του ελέγχου δείχνουν ότι παρά τις θεσμικές προσπάθειες, οι καταναλωτές στο Κοσσυφοπέδιο δεν απολαμβάνουν πραγματική, δίκαιη και αποτελεσματική προστασία, καθώς και τα θεσμικά όργανα αδυνατούν να εγγυηθούν διαφάνεια και πλήρη ευθύνη σε αυτό το πλαίσιο”.

Το τρέχον υποx0> Το σύστημα προστασίας των καταναλωτών δεν είναι καλά συντονισμένο και αντιπροσωπεύει αδυναμίες που επισημαίνονται σχεδόν σε κάθε σύνδεσμο. Οι διαδικασίες για τον χειρισμό των καταγγελιών δεν είναι προσβάσιμες, ενοποιημένες και δεν παρακολουθούνται συστηματικά και επαληθεύσιμα, αδυνατώντας να παρέχουν αξιόπιστη και διαφανή εποπτεία για τις επιδόσεις και την επίλυση των περιπτώσεων”.

“Οι επιθεωρήσεις διεξάγονται κυρίως μετά από μεμονωμένες καταγγελίες και όχι με βάση την ανάλυση κινδύνου. Οι στρατηγικές και τα σχέδια για την προστασία των καταναλωτών δεν μεταφέρουν συγκεκριμένες και μετρήσιμες δράσεις, ενώ οι εκστρατείες ευαισθητοποίησης είναι περιορισμένες και δεν φτάνουν σε όλους τους πολίτες. Ο συντονισμός μεταξύ των θεσμικών οργάνων είναι αδύναμος και λείπει ένα ολοκληρωμένο σύστημα ανταλλαγής δεδομένων και η αμοιβαία δίωξη των υποθέσεων”, ανέφερε η ZKA.

Όσον αφορά αυτόν τον έλεγχο, η Γενική Ελεγκτής Vlora Spanca ανέφερε ότι οι ελλείψεις που εντοπίστηκαν στη λειτουργία του συστήματος προστασίας των καταναλωτών επηρεάζουν άμεσα το δικαίωμα των πολιτών σε ασφαλή προϊόντα και υπηρεσίες, σαφείς πληροφορίες και αποτελεσματικούς μηχανισμούς προστασίας.

Για να αυξηθεί η αποτελεσματικότητα της αντιμετώπισης των καταγγελιών, της ενίσχυσης των επιθεωρήσεων, της ευαισθητοποίησης και του διασυστατικού συντονισμού για την προστασία των καταναλωτών, το ZKA έδωσε 13 συστάσεις.