Die Rolle des Versicherungsmanagers: Wie Raiffeisen Versicherungsmakler den Sicherheitssektor in Kosovo verändert hat

Executive Director Donika Hasani, in einem Interview für KosovaPress, spricht über die Reise des Unternehmens, wachsendes Vertrauen in den Versicherungssektor, die Vorteile Kunden erhalten dank der Rolle des Versicherungsmaklers und die strategischen Veränderungen, die der Versicherungssektor zur besseren Anpassung an die Kundenbedürfnisse macht.

In diesem Jahr markieren Sie einen wichtigen Moment, Raiffeisen Insurance Brokers 10. Jahrestag. Können Sie uns mehr über die Reise des Unternehmens erzählen, soweit es begonnen hat, was war die wichtigsten Erfolge und wie es sich in den letzten zehn Jahren entwickelt hat?

Unsere Reise ist dynamisch und mit erheblichen Errungenschaften beschrieben. Während wir das erste zur Einführung von Versicherungsvermittlung auf dem lokalen Markt waren, haben wir heute eine Organisation aufgebaut, die mit großen Portfolios von Dienstleistungen konsolidiert wird, mit einem kontinuierlichen Digitalisierungsprozess, um sich an unsere Kunden anzupassen und mit zunehmend wettbewerbsfähigen Lösungen. Wir glauben, dass wir neben der Stärkung unseres Unternehmens den Bau einer offeneren und verantwortungsbewussteren Branche beeinflusst haben.

Allerdings gab es Herausforderungen. Das Bewusstsein für die Bedeutung der Versicherung war sehr gering. Um diese Situation zu ändern, engagieren wir uns aktiv in Bildung, Transparenz und Ermächtigung, indem wir den Zugang zu Versicherungen erweitern und ein kooperativeres Ökosystem aufbauen. Zehn Jahre nach unseren bescheidenen Anfängen sind wir glücklich, als führendes Unternehmen im Versicherungsbereich positioniert zu werden, und wir freuen uns, eine hervorragende Zusammenarbeit mit der Kosovo-Zentralbank, Raiffeisen Bank, Raiffeisen Leasing, Versicherungsunternehmen und vor allem unseren Kunden aufgebaut zu haben. Diese Kooperation stärkt uns jeden Tag in unserer Mission mit Professionalität und Hingabe.

Angesichts der großen Zahl der in Kosovo tätigen Versicherungsunternehmen, was sind die Prioritäten der Zusammenarbeit mit einem Broker wie Raiffeisen Insurance? Welchen Wert bieten Sie Ihre Kunden an?

Als erfahrener Broker in der Versicherungsbranche führen wir unsere Kunden während des gesamten Prozesses: von der Auswahl der am besten geeigneten Polizei bis hin zur Unterstützung der Zeiten, wenn es mehr braucht. Einer der wichtigsten Prioritäten der Zusammenarbeit mit Raiffeisen Insurance Broker liegt in der Fähigkeit, mit bestimmten Versicherungsunternehmen zusammenzuarbeiten, die es uns ermöglichen, wettbewerbsfähige Bedingungen zu verhandeln und persönliche Lösungen anzubieten, die auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten sind.

Diese Zusammenarbeit mit vielen Unternehmen garantiert höhere Effizienz bei Kosten, professionelle Beratung und Zeitersparnis für unsere Kunden. Eines der wertvollsten Aspekte unseres Ministeriums ist die Unterstützung während des Behandlungsprozesses. Wir handeln als Vertreter unserer Kunden, schützen ihre Interessen und stellen sicher, dass ihre Rechte respektiert werden.

Seit Jahren steht die Sicherheitsindustrie im Kosovo vor Herausforderungen. Einige argumentieren jedoch, dass die Pandemie COVID-19 einen Wendepunkt markierte, insbesondere in der zunehmenden Bewusstsein für Lebens- und Krankenversicherung. Was ist Ihre Meinung über die Veränderungen in der Branche seither und welche Rolle hat die Raiffeisen Insurance in dieser Transformation gespielt?

Sie sind richtig, denn in einem Markt wie dem des Kosovo, wo das Versicherungsbewusstsein relativ gering bleibt, diente die COVID-19-Pandemie als wichtiger Wendepunkt zur Bildung der Bevölkerung der Bedeutung der Versicherung. Während dieser Zeit spielten Versicherungsunternehmen eine wichtige Rolle bei der Sicherstellung der vollständigen Deckung aller medizinischen Aufwendungen im Zusammenhang mit COVID-19. Die Lebensversicherungsanbieter erfüllten auch ihre Verpflichtungen und stärken das öffentliche Vertrauen. Dieser proaktive Ansatz hat wesentlich dazu beigetragen, das Bewusstsein für den Wert der Gesundheit und lebenswichtige Versicherung zu erhöhen. Während des Höhepunkts der Pandemie verloren leider einige unserer Kunden mit der Lebensversicherungspolitik der Kreditnehmer ihr Leben. Aber die Versicherungsunternehmen richteten sich an die Anforderungen an eine professionelle und sympathische Vergütung, die von den Familien des versicherten geschätzt wird.

Im Rahmen der Raiffeisen Gruppe sind wir weiterhin stark an die Betreuung des Kunden beteiligt, nicht nur durch zusätzliches Wert, sondern kontinuierlich zur Förderung der Versicherungswichtigkeit, nicht nur in finanzieller Hinsicht, sondern auch in sozialer Hinsicht.

Digitale Transformation hat die Art und Weise verändert, wie Dienstleistungen in vielen Branchen angeboten werden. Welche Schritte sind Raiffeisen Insurance Broker, die ihre Dienstleistungen digitalisieren und die Kundenerfahrung verbessern?

Die Versicherungsbranche im Kosovo befindet sich noch in den frühen Phasen der digitalen Transformation. Allerdings ist klar, dass Digitalisierung nicht nur ein Trend, sondern eine Notwendigkeit für langfristige Stabilität und Verbesserung der Kundenerfahrung ist.

Um dies zu verwirklichen, haben wir im Oktober 2024 einen wichtigen Schritt vorangebracht, indem wir unsere digitale Einkaufsplattform “end-to-end” starten, die eine integrierte Behandlung der Vergütungsanforderungen beinhaltet. Diese Plattform ermöglicht es den Kunden, wettbewerbsfähige Versicherungsprodukte zu vergleichen und eine laufende und effiziente Reise von der Polizeiauswahl zur Lösung von Vergütungsanforderungen zu ermöglichen. Wir arbeiten ständig daran, diese Plattform weiter zu bereichern.

Ich glaube, die Sicherheitsindustrie in Kosovo sollte strategisch den Verkauf von obligatorischen Produkten wie die Sicherung von Fahrzeugen in Richtung vollständig digitaler Kanäle führen. Damit würden die Vertriebsteams mehr auf die Förderung freiwilliger Produkte und Mehrwerte konzentrieren, wo Bildung, individuelle Beratung und Engagement für den Kunden entscheidend sind. Dieser Wandel wird nicht nur die operative Effizienz erhöhen, sondern auch die reale Entwicklung und Innovation in der Branche fördern.

Was sind schließlich Ihre Hauptziele für die Zukunft in Bezug auf Wachstum, Innovation und die Rolle der Raiffeisen Versicherung, die in Kosovos Entwicklung des Versicherungsmarktes gespielt wird?

Wir sind weiterhin bestrebt, die Bildung und das Bewusstsein für Sicherheit im gesamten Markt zu fördern. Im Rahmen dieser Bemühungen wollen wir Versicherungsunternehmen dazu ermutigen, mehr persönliche und innovative Lösungen wie integrierte Versicherungsmuster (ededededed insulin) zu entwickeln, die den Zugang zu freiwilligen Produkten verbessern können. Dieser Ansatz reagiert nicht nur auf Kundenerwartungen, die weit anspruchsvoller von ihren (minimierenden) Risikoanforderungen sind, sondern spielt auch eine wesentliche Rolle bei der Förderung eines nachhaltigen Wachstums im Versicherungssektor.