Online-Shopping in Kosovo: Wenn kostenlose Kosten zu viel

Social Media sind in Kosovo zu einem Markt geworden, aber nicht alle Anbieter sind korrekt. Viele Käufer enden mit falschen oder niedrigen - Qualitätsprodukten und keinen Weg, um ihr Geld zurück zu bekommen.

Was einst vor allem als Raum für Freunde diente, ist jetzt zu einem digitalen Marktplatz geworden.

Zahlreiche Nutzer von Social Media in Kosovo bringen ihre Produkte online, ohne gesetzliche Vorschriften, Garantien oder Verantwortlichkeiten.

Als Ergebnis erhalten ihre Käufer oft etwas anderes als das, was sie sehen.

“Bluza hatte keine Farbe, kein Material, kein Modell, keine Größe, wie es in der Fotografie gemacht hat”, erzählt von Radio Free Europe einen Käufer, der nur als Arben identifiziert wird.

Durch schöne Werbung und den günstigen Preis, Arben sagt, er kaufte zwei T-Shirts. Aber als er das Paket akzeptierte, fühlte er sich enttäuscht.

“Dial war extrem groß mit Fotos”, sagt er.

Arben sagt, er kontaktierte die Facebook-Seite mehrmals, da er die Nachricht erhielt, aber er hat keine Antwort erhalten.

Durch Online-Nachrichten hat Radio Free Europe ihn auch kontaktiert, um ihn über die Adresse des Shops zu fragen, aber ohne Antworten.

Die Website hat über 20.000 Follower und keine Adressen oder Telefonnummern.

“Alle Produkte sind 100% in Fotos”, in seiner Beschreibung.

REL kontaktierte auch die Mail, die die Bestellung an Arben geliefert hat, aber ihre Vertreter sagten, sie haben kein Recht, Informationen über die Verkäufer zu teilen und dass sie nur für die Verteilung verantwortlich sind.

Dieser Fall ist nicht isoliert. Im Kosovos Ministerium für Industrie, Handel und Intervention (MINT) bestätigt Radio Free Europe, dass zwischen dem 1. Januar und dem 13. März dieses Jahres 104 Beschwerden für die “online Erwerbskategorie” angenommen wurden.

Während des vergangenen Jahres hat dieser Minister inzwischen 363 Beschwerden gegen Betreiber auf elektronischen Märkten angenommen, von denen die meisten mit Nichterkennung zu tun haben.

Wie werden Webseiten inspiziert?

Zentraler Marktaufsichtsinspektor, der unter MINT arbeitet, ist auch für die Überwachung des Online-Verkaufs verantwortlich.

Die Behörden erkennen jedoch an, dass die Kontrolle der Online-Seiten schwierig ist, da Inspektoren keinen direkten Zugang zu den Einrichtungen haben, in denen diese Unternehmen tätig sind.

Der Subx0.> Der Assistent der Anbieter, die Nutzung vieler Plattformen und die Identitäts Versteckung, die Verwendung gefälschter Seiten und Namen, sowie falsche Adressen, kann die rechtliche Kontrolle und Verfolgung dieser” Subjekte, die Reaktion des Inspektorats auf Radio Free Europe nicht bewältigen.

Aufgrund dieser Herausforderungen vermittelt das Inspektorat Bürgerbeschwerden an die Kosovo-Polizei.

Dieser hat jedoch keine Informationen über die Maßnahmen zur Verhinderung dieser Praktiken zur Verfügung gestellt.

Call to Care

Sowohl die Inspektorate- als auch die Social Networking-Experten fordern die Verbraucher auf, vorsichtig über Online-Käufe zu sein, da es eine Gefahr von Betrug gibt, vor allem in der Qualität der Produkte.

Bevor sie einen Kauf durchführen, beraten sie Verbraucher, die Glaubwürdigkeit des Einzelhändlers zu überprüfen, indem sie seine Identität, körperliche Adresse, Telefonnummer und Registrierung bei der Agentur für die Registrierung von Unternehmen (ARBK) überprüfen.

Der Experte für soziale Netzwerke Dardan Hasku sagt, die Zahlung sollte nicht durchgeführt werden, bevor das Produkt überprüft wird.

Das Gute daran ist, dass Zahlungen nicht mit Bankkarten, sondern mit Bargeld erfolgen, nachdem das Produkt akzeptiert wird. Kunden können sich um Post bitten, sie das Produkt zu sehen, bevor sie bezahlen. Wenn das Produkt der Bestellung nicht entspricht, haben sie das Recht, ” abzulehnen, sagt Hask Radio Free Europe.

Um das Bewusstsein für Online-Shoppingrisiken zu erhöhen, hat MINT einige Informationsmaterialien an Verbraucher verteilt.

“Während der Warenzulassung zahlen Sie nicht, ohne das Paket zu öffnen, um sicherzustellen, dass Sie das bestellte Produkt erhalten. Bitte auch, die Zahlung mit dem Steuergutschein zu begleiten”, sagt eine Broschüre von MINT.

Free Radio Europe fragte die Kosovo Tax Administration, ob diese Unternehmen Steuern zahlen und ob sie überprüft werden, aber bis zur Veröffentlichung dieses Artikels keine Antwort erhalten wurde.

Nach der Strafverfolgung ist jeder Online-Anbieter verpflichtet, den Kunden den Steuergutschein zusammen mit dem Produkt zu senden.

Es wird geschätzt, dass Online-Käufe in Kosovo die Explosion des COVID-19 im Jahr 2020 und so genommen haben.

Aber solche Einkäufe sind immer mehr integraler Bestandteil des Alltags weltweit geworden.

Im Jahr 2023 haben in der Europäischen Union 75 % der Internetnutzer im Alter von 16 bis 74 Jahren Waren oder Dienstleistungen im Internet erworben.

Statistiken zeigen, dass die Aktien von elektronischen Käufern von 53 % im Jahr 2010 auf 75 % im Jahr 2023 gestiegen sind.

Online-Kunden in der EU haben bestimmte Rechte, einschließlich des Rechts auf Auskunft über das Produkt oder die Dienstleistung, das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen zu stornieren und das Recht auf Rückzahlung. / REL/