IPKO erklärt der Öffentlichkeit die technische Störung des DTV-Dienstes

Am Abend des 08.02.24, ca. 10:00 Uhr, hat IPKO eine technische Störung erlitten, die unseren Digital Television Service im gesamten Kosovo vollständig unterbrochen hat. Dieser Vorfall beeinflusst den Zugang unserer Kunden zu Fernsehdiensten und wir verpflichten uns, die Ursache zu verstehen.
Die Verbindung des Dienstes wurde auf einem unserer Hauptübertragungsgeräte gefunden.

Unter normalen Umständen ist unser Fernsehdienst vor einer Konfiguration geschützt, die im Falle solcher Störungen automatisch an Reservegeräte weitergegeben werden sollte. Aus Gründen, die noch nicht bekannt sind, ist dieser automatische Übergang nicht aufgetreten, erforderte manuelle Eingriffe von IPKO-Ingenieuren. Wir waren in neun Minuten zurück.

Sofort wurden Schritte unternommen, um das Problem zu lösen, einschließlich der Eskalation des Problems an den Gerätehersteller. Wir erwarten eine Expertenanalyse, um die Ursache des Scheiterns zu identifizieren und Maßnahmen zu ergreifen, die solche Phänomene in Zukunft verhindern.

IPKO verpflichtet sich, ungebrochene und qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen und nimmt alle notwendigen Schritte, um die Glaubwürdigkeit unserer Dienstleistungen sicherzustellen.

Wir entschuldigen uns herzlich allen unseren Kunden für die Sorge, die diese Unterbrechung verursacht haben könnte. Wir schätzen Ihre Geduld und Verständnis, wie wir arbeiten, um unsere Servicestandards zu erhalten und zu verbessern.

Wenn Sie Bedenken haben oder weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam um 038 700 oder besuchen Sie unsere Website unter www.ipko.com, um direkt mit einem unserer engagierten Mitglieder des Support-Teams des Kunden zu unterhalten.

Unser Engagement, außergewöhnliche Rundfunkdienste anzubieten und Ihr Vertrauen zu gewinnen, bleibt stabil.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung, wie wir weiterhin nach Perfektion in allem, was wir tun.