K ESCO digitalisiert die Kommunikation mit jedem Verbraucher

Im Rahmen des Besuchs von KESCO wurde das System mit dem IVR der Kommunikation gestartet. Dies ermöglicht unseren Verbrauchern Zugang zu wichtigen Informationen über die Elektrizitätsdienstleistungen, nur durch Aufruf der Anzahl der KESCO kostenlos 8000- 791 00, wo sie mit der durch Telefonbefehle urheberrechtlich geschützten Stimme kommunizieren können.

Das IVR-System von KESCO ist einfach zu bedienen, angemessen und spart die kostbare Zeit unserer Verbraucher: Durch den Druck ihrer Identifikationsnummer können Anrufer auf viele Informationen zugreifen, einschließlich Zahlungsverpflichtungen, eventuelle Energieinteraktionen, geplante Wartung, wie Status oder Verbraucher. Aber viele andere Dienstleistungen werden durch dieses freundliche System angeboten. Wenn ein Kunde mit einem unserer Betreiber im Call Center sprechen muss, und wenn im Moment alle unsere Agenten beschäftigt sind, ist das System beschäftigt. Der IVR sagt Anrufer, dass einer unserer Agenten ihn nennen wird, sobald er freigelassen ist und seine Zeit spart.

Darüber hinaus hat KESCO auf System I V R eine Notruflinie #1999 enthalten. Diese Linie ist nur für Notzwecke (z.B. Feuer, Unfälle etc.) vorgesehen und die Verbraucher sind verpflichtet, diese Linie nur zu nutzen, um Probleme im Zusammenhang mit dem Risiko von Leben zu melden und einen sofortigen Eingriff durch Notfallteams zu erfordern. Unvergessliche Anrufe werden nicht von dieser Linie bearbeitet und die Verbraucher werden in der Nummer 0800 791 00 in das Call Center wiedergewählt, so dass wir unsere Verbraucher dazu auffordern, dieses wichtige Verfahren zu respektieren, so dass die Notruflinie ständig frei für Notrufe ist.

Unser neues IVR-System ist das letzte Beispiel von KESCOs Zusage, 24/7 im Dienst der Verbraucher mit größtem Engagement zu sein, die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern und die Zufriedenheit der Verbraucher zu erhöhen.