ZKA: Det nuværende forbrugerbeskyttelsessystem er effektivt

ZKA har i dette tilfælde rost behandlingen af klager, planlægning og gennemførelse af inspektioner, gennemførelse af strategier og programmer, offentlig bevidsthed og interregional koordinering.

“Resultaterne af revisionen viser, at forbrugerne i Kosovo på trods af de institutionelle bestræbelser ikke nyder reel, retfærdig og effektiv beskyttelse, samt institutioner ikke garanterer gennemsigtighed og fuldt ansvar i denne henseende”.

Den aktuelle subx0 > Systemet for forbrugerbeskyttelse er ikke godt koordineret og repræsenterer svagheder, der fremhæves i næsten alle sammenhænge. Procedurer for behandling af klager er ikke tilgængelige, ensartede og overvåges ikke systematisk og verificerbart, og de er ikke i stand til at give pålidelig og gennemsigtig overvågning for udførelsen og løsningen af” sager.

“Inspektioner udføres hovedsageligt efter individuelle klager og ikke på grundlag af risikoanalyse. Strategierne og planerne for forbrugerbeskyttelse formidler ikke konkrete og målelige foranstaltninger, mens oplysningskampagner er begrænsede og ikke når ud til alle borgere. Koordineringen mellem institutionerne er svag, og der mangler et integreret system for datadeling, og den gensidige retsforfølgelse af” sager, som ZKA har nævnt.

Med hensyn til denne revision har General Auditor Vlora Spanca udtalt, at de mangler, der er konstateret i forbrugerbeskyttelsessystemets funktion, direkte berører borgernes ret til sikre produkter og tjenesteydelser, klare oplysninger og effektive beskyttelsesmekanismer.

For at øge effektiviteten af behandlingen af klager, styrke inspektionerne, øge bevidstheden og koordinere forbrugerbeskyttelsen har ZKA givet 13 anbefalinger.