ZKA: Настоящата система за защита на потребителите е ефективна

В този случай ЗКА похвали разглеждането на жалби, планиране и осъществяване на инспекции, прилагане на стратегии и програми, обществена осведоменост и междустранна координация.

“Резултатите от одита показват, че въпреки институционалните усилия потребителите в Косово не се ползват с реална, справедлива и ефективна защита, както и институциите не гарантират прозрачност и пълна отговорност в това отношение”.

Текущата subx0 > Системата за защита на потребителите не е добре координирана и представлява слабости, подчертани в почти всяка връзка. Процедурите за разглеждане на жалби не са достъпни, единни и не се наблюдават систематично и надеждно, не могат да осигурят надежден и прозрачен надзор за изпълнението и разрешаването на случаите”.

“Проучванията се извършват главно след отделни жалби, а не въз основа на анализ на риска. Стратегиите и плановете за защита на потребителите не предават конкретни и измерими действия, докато кампаниите за информиране са ограничени и не достигат до всички граждани. Координацията между институциите е слаба и липсва интегрирана система за обмен на данни и взаимното преследване на случаите”, каза ЗКА.

По отношение на този одит генералният одитор Vlora Spanca заяви, че недостатъците, установени във функционирането на системата за защита на потребителите, пряко засягат правото на гражданите на безопасни продукти и услуги, ясна информация и ефективни механизми за защита.

За да се повиши ефективността на разглеждането на жалби, засилване на инспекциите, повишаване на осведомеността и интеринституционална координация за защита на потребителите, ZKA даде 13 препоръки.